Chef déquipe – Évaluateur en douane Team Lead – Customs Rater

Le Chef déquipe Évaluateur en douane est responsable de soutenir léquipe chargée de lévaluation douanière en veillant à lexcellence opérationnelle au respect des réglementations et à un service client de qualité supérieure. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les clients les fournisseurs et les départements internes afin dassurer un dédouanement fluide et le respect des politiques de lentreprise.

Principales tâches et responsabilités

• Soutenir les évaluateurs en douane et maintenir dexcellentes relations avec les clients les autres services et les succursales.
• Examiner avec le superviseur des douanes les rapports quotidiens de productivité identifier les actions pour atteindre les indicateurs de performance (KPI) fournir la formation et assurer le service client.
• Veiller à ce que les instructions des clients et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) soient comprises et suivies de manière cohérente par léquipe dévaluation.
• Sassurer que toutes les informations requises sont obtenues pour le dédouanement et lévaluation.
• Servir dintermédiaire entre lAgence des services frontaliers du Canada le superviseur des douanes et les clients afin de garantir des processus de dédouanement et dévaluation fluides.
• Garantir la conformité de léquipe au programme AMPS et assurer une formation adéquate.
• Veiller à ce que les évaluateurs soient formés pour répondre efficacement conformément aux règles et dans les délais aux communications.
• Assurer la couverture du travail pendant les congés afin de maintenir les niveaux de service.
• Sassurer que 52 heures de formation sont complétées conformément à la politique de lentreprise et attribuer des formations supplémentaires si nécessaire.
• Veiller au respect de toutes les politiques de lentreprise telles que décrites dans le manuel des douanes.

Responsabilités supplémentaires

Améliorations opérationnelles et stratégiques

• Identifier et communiquer les inefficacités et proposer des améliorations de processus ou des automatisations.

Gestion des risques

• Surveiller les risques potentiels liés à lévaluation douanière et élaborer des stratégies datténuation en consultation avec le superviseur des douanes.

Évaluations de performance et encadrement

• Fournir des commentaires et du coaching aux évaluateurs en douane.

Indicateurs de satisfaction client

• Soutenir les mécanismes de retour dinformation et utiliser les données pour améliorer le service.

Réglementation et engagement sectoriel

• Se tenir informé des réglementations de lASFC (Agence des services frontaliers du Canada) relatives à lévaluation douanière et assister aux séances dinformation sectorielles si nécessaire.

Leadership et culture

• Identifier les évaluateurs à fort potentiel pour la planification de la relève.
• Organiser des activités de consolidation déquipe et des programmes de reconnaissance.

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The Team Lead Customs Rater is responsible for supporting the customs rating team ensuring operational excellence compliance with regulations and superior customer service. This role involves close collaboration with clients vendors and internal departments to ensure smooth customs clearance and adherence to company policies.

Major Duties and Responsibilities

• Support customs raters and maintain excellent relationships with customers other products and branches.
• Review with customs supervisor daily productivity reports identify actions to meet KPIs provide training and ensure customer service.
• Ensure client instructions and SOPs are understood and followed consistently by the rating team.
• Ensure all required information is obtained for customs clearance and rating.
• Liaise between Canada Border Services Agency Customs Supervisor and clients to ensure smooth release and rating processes.
• Ensure team compliance with AMPS program and proper training.
• Ensure raters are trained for efficient compliant and timely responses to communications.
• Ensure work coverage during vacations to maintain service levels.
• Ensure 52 hours of training are completed per company policy and assign additional training as needed.
• Ensure adherence to all company policies as outlined in the Customs manual.

Additional Responsibilities

Operational & Strategic Enhancements

Identify and communicate inefficiencies and propose process improvements or automation.

Risk Management

• Monitor potential risks in customs rating and develop mitigation strategies in consultation with the Customs Supervisor.

Performance Reviews & Coaching

• Provide feedback and coaching for customs raters.

Client Satisfaction Metrics

• Support feedback mechanisms and use insights for service improvements.

Regulatory & Industry Engagement

• Stay updated on CBSA regulations relevant to customs rating and attend industry briefings as needed.

Leadership & Culture

• Identify high-potential raters for succession planning.
• Organize team-building and recognition programs.

Qualifications :

• Certification CCS requise
• Minimum de 3 ans dexpérience en évaluation douanière ou dans un domaine connexe
• Solides compétences en leadership et en soutien déquipe
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise des systèmes douaniers et des outils de reporting
• Connaissance des réglementations de lASFC et du programme AMPS
• Capacité à analyser des données et à mettre en œuvre des améliorations de processus

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• CCS certification required
• Minimum 3 years of experience in customs rating or related field
• Strong leadership and team support skills
• Excellent communication and interpersonal abilities
• Proficiency in customs systems and reporting tools
• Knowledge of CBSA regulations and AMPS program
• Ability to analyze data and implement process improvements

Additional Information :

Expeditors offre dexcellents avantages:

• Vacances payées jours fériés congés maladie
• Plan de santé : Soins médicaux médicaments sur ordonnance soins dentaires et soins de la vue
• Assurance-vie et assurance-invalidité de longue durée
• Régime dépargne-retraite (REER)
• Plan dachat dactions pour les employés
• Programme de formation et de développement du personnel

Expeditors offers excellent benefits:

• Paid Vacation Holiday Sick Time
• Health Plan: Medical
• Life Insurance
• Employee Stock Purchase Plan
• Training and Personnel Development Program
• Growth opportunities within the company
• Employee Referral Program Bonus

Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant légalité des chances et est heureux de répondre aux besoins individuels conformément à la Loi de 2005 sur laccessibilité pour les personnes handicapées de lOntario (LAPHO) dans le cadre de son processus de recrutement sur demande. Si vous avez besoin de mesures dadaptation à tout moment durant le processus de recrutement veuillez communiquer avec les Relations avec les employés à ladresse suivante :  .

Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time