Gestionnaire – Succès Client Entreprise

Lela Gestionnaire Succès Client Entreprise jouera un rôle essentiel dans le parcours post-vente de nos comptes les plus stratégiques. Votre mission : assurer des résultats concrets pour les clients en faisant le pont entre les réalités du plancher dusine et les objectifs de niveau exécutif. 

Vos objectifs clés

• Maintenir un taux de disponibilité usine (uptime) 99 % 
• Assurer ladoption et lintégration réussie des solutions Vention. 
• Favoriser la rétention nette et la croissance (Net Dollar Retention renouvellements ventes additionnelles et expansions).

Responsabilités principales

• Être lela principale responsable denviron 75 à 100 comptes stratégiques après livraison pour assurer un parcours post-vente fluide. 
• Réaliser des check-ups proactifs de santé client et des revues daffaires exécutives (EBR) pour identifier risques opportunités et objectifs clients. 
• Concevoir et suivre des plans de succès basés sur des jalons dadoption de disponibilité et des indicateurs de ROI mesurables. 
• Surveiller ladoption lutilisation et les schémas de performance via des plateformes analytiques; assurer la disponibilité usine 99 %. 
• Collaborer avec léquipe des ventes pour orchestrer les renouvellements détecter les signaux dexpansion et contribuer directement à la croissance du NDR (services ensembles mises à niveau etc.). 
• Jouer le rôle de conseillerère de confiance : traduire les KPI opérationnels en résultats daffaires pour les cadres. 
• Collecter et consolider les retours utilisateurs : remettre chaque trimestre à léquipe Produit et Ingénierie un rapport des principaux points de friction et tendances. 
• Collaborer de façon transversale avec les équipes Ventes CS Produit et Ingénierie afin dassurer ladoption lamélioration continue et loptimisation de lexpérience client. 
• Défendre la voix du client en interne influencer les priorités de Vention et aider à bâtir une organisation de Customer Success évolutive.

Qualifications :

Ce que vous apportez à léquipe

Nous recherchons des compétences de la réflexion et des expériences qui vous aideront à réussir dans ce rôle mais nous savons aussi que plusieurs types de profils peuvent réussir. Si ce que vous lisez vous enthousiasme et que vous pensez être un bon fit nous vous encourageons à postuler même si vous ne remplissez pas toutes les exigences.

• Baccalauréat en ingénierie opérations ou domaine technique connexe.
• Minimum 5 ans dexpérience en opérations gestion dusine ou automatisation industrielle idéalement avec expérience dans un environnement dusine ou dingénierie. 
• Capacité avérée à gérer des comptes entreprise complexes avec un bon équilibre entre maîtrise des détails opérationnels et influence au niveau exécutif. 
• Grande aisance avec les données : expérience avec des outils analytiques
• Excellentes compétences en communication et en présentation avec expérience en revues exécutives. 
• Faculté à collaborer avec des équipes variées (Ventes CS Produit Ingénierie) pour livrer des résultats clients. 
• Esprit de conseillerère de confiance orientée vers le ROI client et la construction de partenariats à long terme.
• Bilinguisme français-anglais requis (oral et écrit).

Informations complémentaires :

Ce que nous offrons

• Cheminement de carrière : De réelles possibilités dévolution grâce à des plans de développement personnalisés des évaluations biannuelles et un programme de mentorat.
• Développement professionnel : Formations continues sur la gestion de la performance le leadership inclusif la construction déquipes performantes et la rétroaction constructive.
• Diversité et inclusion : Revues déquité salariale politiques inclusives et groupe-ressource pour les femmes offrant mentorat réseautage et sessions dapprentissage trimestrielles.
• Travail hybride : Profitez de la flexibilité de notre modèle hybride vous permettant de travailler de la maison certains jours.
• Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.
• Emplacement central : Bureaux collaboratifs situés au cœur de Montréal entourés de cafés et de restaurants avec des rencontres déquipe régulières.
• Événements déquipe : Activités tout au long de lannée incluant le lancement annuel le sommet des employés des 5à7 trimestriels et des événements par département.
• Avantages sociaux complets : Régime complet dassurances collectives pour vous et votre famille dès votre premier jour.

Déroulement du processus dentrevue

• Appel initial
• Rencontre avec léquipe
• Étude de cas ou exercice à domicile
• Décision et offre

Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin dadaptations faites-le-nous savoir nous veillerons à ce que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir.

Croissance et développement professionnel

Vention croit fermement à la promotion interne. Pour cette raison nous avons mis en place un programme complet de développement professionnel destiné à soutenir les personnes performantes qui comprennent en profondeur le fonctionnement de Vention. Ce programme comprend :

• Un programme de coaching interne avec danciens dirigeants de lindustrie encadrant de petits groupes de leaders émergents.
• Des formations trimestrielles en gestion sur des sujets tels que : donner et recevoir de la rétroaction bâtir des équipes performantes ou encore développer son propre modèle de leadership.
• Une série de conférences trimestrielles World-Class Speaker Series avec des leaders de lindustrie partageant leur expérience et leurs apprentissages.
• Des canaux dédiés au développement professionnel soutenus par léquipe de direction favorisant lapprentissage continu.
• Un programme dallocation de livres pour approfondir vos connaissances dans votre domaine dexpertise ou en leadership.

Diversité inclusion et sentiment dappartenance chez Vention

En rejoignant Vention vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences horizons et perspectives variés. Ensemble nous construisons un environnement où chacun trouve sa place se sent valorisé et peut atteindre des résultats extraordinaires.

Nous célébrons les différences dans les idées les parcours et les personnes. Nos initiatives en matière déquité de croissance de carrière et de développement du leadership visent à créer de réelles occasions pour que chacun puisse sépanouir.

Culture Vention

Vention est un environnement stimulant pour les personnes ambitieuses. Vous pensez que notre culture vous inspirerait Consultez notre guide complet de la culture ici.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time