PT Recepcionista Tournant Noturno

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem antes durante e depois da estada do cliente de forma personalizada contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.

Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu

  turno e manter as pendências devidamente anotadas.

Estabelecer relação calorosa elegante e personalizada com os clientes atuando como

 agente facilitador de serviços durante a sua estada.

Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes personalizando o atendimento

desde sua chegada ao hotel realizando check-in acompanhando-o ao apartamento

orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de

socialização bem como realizando o check-out).

Saudar cordialmente os hóspedes fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.

Responsabilizar-se pelo caixa do hotel seja ele compartilhado ou individual seguindo os

 procedimentos de controles preestabelecidos.

Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

Assegurar a satisfação dos clientes (RPS) através de ações de melhoria contínua baseadas

nas experiências dos clientes.

Otimizar as receitas estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível

 de rentabilidade do hotel.

Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes bem como realizando follow-upgarantindo suas expectativas.

Qualifications :

Formação Superior

Inglês Fluente

Espanho Desejável

Mente aberta;

Foco no cliente;

Autoconfiança;

Comunicação;

Espírito de equipe;

Simpatia;

Criatividade.

Informação adicional :

Plano Médico;
Plano Odonto;
Seguro de vida;
Reembolso Farmacia; 
PPR;
Ticket alimentação

Vale Transporte ou Ticket Combustível
Lavanderia para uniformes.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time