Chargé(e) de Relation Client HF Lille
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Styliste de la fenêtre depuis 1974 Heytens est une marque spécialisée dans lhabillage de la fenêtre sur-mesure.
Heytens est une marque de confiance par la maitrise complète de sa chaîne de valeur depuis le choix des produits conseillé par nos équipes à la prise de mesure au domicile jusquà linstallation auprès du client final par nos poseurs certifiés.
Nos convictions :
Chaque projet est unique
La confiance est la pierre angulaire de notre relation avec nos clients
Nous renforçons notre singularité en cultivant une expérience humaine où chaque client se sent écouté reconnu et compris.
Nous pensons que la fenêtre et la manière de lhabiller sur mesure (personnalisé) est essentiel au bien-être chez-soi
Nous sommes à la recherche dun(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer notre équipe du service client.
Réseau international France / Belgique / Suisse / Luxembourg
Passionné(e) par la relation client et le service vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos magasins franchisés et partenaires.
Vous êtes leur interlocuteur(trice) privilégié(e) pour toutes leurs demandes : suivi SAV gestion des dossiers coordination avec les fournisseurs (en anglais) et accompagnement au quotidien.
Votre sens de lanalyse et votre écoute active vous permettent de remonter les cas récurrents didentifier les axes damélioration et de contribuer à lamélioration continue du service.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Offre Logistique Formation et Qualité pour garantir une expérience fluide et professionnelle à chaque étape.
Dès 2026 vous accompagnerez également nos clients particuliers sur notre site web Heytens : assistance omnicanale (téléphone mail chat) élaboration de devis et accompagnement dans leurs projets dhabillage de fenêtre avec pour objectif de favoriser la vente en magasin.
Ce que nous recherchons :
- Langues : Français maîtrisé et anglais professionnel pour la communication avec les fournisseurs le Néerlandais est un plus.
- Expérience réussie en relation client B to B idéalement dans le retail la décoration ou le textile dintérieur.
- Excellente communication rigueur sens du service et capacité danalyse.
- Aisance avec les outils CRM ERP et les canaux de contact digitaux.
- Goût prononcé pour le beau le textile et la décoration dintérieur.
Ce que nous offrons :
Une intégration complète et un parcours de formation sur mesure via notre Heytens Academy : produits SAV procédures et nouveautés collections.
Des mises à niveau régulières pour suivre les innovations et rester expert(e) de nos offres.
Un environnement collaboratif bienveillant et stimulant où votre implication contribue directement à la satisfaction du réseau et de nos clients.
>Rémunération en fonction du profil
>CDI / 39H
>Rémunération en fonction du profil
>Tickets restaurants
>Prime dintéressement
>Réduction pour les employés sur les achats Heytens
Heytens favorise la diversité et linclusion : ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Heytens est une enseigne spécialisée dans l'habillage sur-mesure de la fenêtre. Elle conseille, vend et pose des stores et des rideaux sur-mesure, offrant un accompagnement personnalisé du client tout au long de son projet.Fondé en 1974, Heytens s'est positionnée comme un acteur m ... View more
