Responsable de la Relation Clientèle de Proximité (HFX) Montrond (42)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région vous aurez pour objectif dorganiser léquipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire.

En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers vous aurez pour mission :

Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management accompagnement développement des compétences animation des rituels collectifs et individuels

Organiser et manager lactivité front office vous devrez : - superviser la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques web et courriers - assurer latteinte des objectifs individuels et collectifs - assurer la réponse aux demandes des clients collectivité - garantir le bon traitement des réclamations

Organiser et manager lactivité back office : vous devrez - organiser et superviser lensemble de lactivité en lien avec les engagements financiers - organiser et superviser les activités (facturation relève des compteurs deau et des anomalies dégrèvements demandes complexes)

Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de votre territoire (reporting transparence définition de plans dactions animation de réunion)

Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivités)

Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service

Assurer le reporting de lensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional.

VOTRE PROFIL

De formation supérieure Bac 4 ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez dau minimum 3 ans dexpérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine dactivité. Vous êtes rigoureux(se) autonome dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené à devoir maitriser lensemble des outils informatique nécessaire à votre activité

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.

Votre rémunération fixe se composera :

- dun salaire de base compris entre 39 695 et 45 000 euros selon votre profil versé sur 133 mois

- dune prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de leau

Pourra sy ajouter une rémunération variable :

- des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de lentreprise

Vous bénéficierez dune couverture sociale financée à plus de 50% par lentreprise :

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne Retraite Collectif(PERECO) et bénéficier dun abondement jusquà 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.

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