Comptable Chargé de Support Logiciel Expert (HF)

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Qui sommes-nous

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de lexpertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets dexpertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité gestion interne portail collaboratif automatisation des tâches et facturation électronique MyUnisoft optimise le temps passé renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique. Cette organisation structurée nous permet dêtre au plus près des besoins de nos utilisateurs de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Cest dans ce contexte que nous recherchons un Customer Support Expert pour contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs.

Les missions :

Prenez en charge les demandes utilisateurs (tickets chat mail téléphone) et apportez des réponses claires structurées et orientées solution.
Traitez les tickets les plus complexes (niveau 2) : diagnostic résolution suivi et reporting dans les outils internes.
Surveillez lactivité support pour détecter les incidents récurrents ou critiques et alerter le Team Leader si besoin.
Formalisez et améliorez les process : base de connaissances procédures internes contenus support pour faire gagner léquipe en efficacité.

Le profil recherché :

Vous êtes titulaire dun Bac 2 minimum en comptabilité
Bonne maîtrise des outils informatiques
Sens de la satisfaction client
Bonne aisance relationnelle et autonome
Vous savez vous intégrer dans une équipe et respecter les différences de chacun.

Vous vous retrouvez dans ces critères et vous avez envie de rejoindre une entreprise innovante à taille humaine vous êtes au bon endroit nous nattendons plus que vous !

Nos avantages :

Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé
Une prime de vacances
Un esprit déquipe fort : entraide confiance et disponibilité de tous
Une vraie culture de linnovation : testez apprenez et participez à la construction du futur
Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins