Forfaitiste Incoming

Allibert Trekking 50 ans de passion et daventure !

Depuis 50 ans Allibert Trekking imagine conçoit et organise des voyages daventure randonnées trekkings et expéditions en France comme à lautre bout du monde.

Plus de 1500 itinéraires toujours dans le respect des populations locales et de lenvironnement.

100% des émissions de carbone sont compensées : voyager doit avoir du sens.

Mission principale (raison dêtre) :

Vendre des produits Sur-Mesure Accompagnés et Liberté à une clientèle BtoB (agences étrangères) et BtoC (Mont Blanc Expérience) en répondant précisément aux attentes spécifiques des clients et en veillant à leur satisfaction (qualité des devis des programmes de la relation-client des conseils du suivi administratif des dossiers).

Missions liées au métier de la Vente interlocuteur clients Incoming :

• Recueillir les attentes des clients conseiller et analyser leurs besoins lors déchanges téléphonique et/ou visio discussion par tchat et/ou mail ou sur des événements.
• Argumenter orienter et réorienter le client en fonction des contraintes terrain de faisabilité et des disponibilités de zone.
• Construire les devis sur-mesure : proposition précise qualitative personnalisée avec un niveau de conseil à forte valeur ajoutée.
• Chiffrer et vendre en étant responsable de ses prix et de sa marge en tenant compte des objectifs internes et de lenvironnement concurrentiel.
• Assurer le suivi commercial : relances transformation des devis fidélisation et développement du portefeuille dagences BtoB.
• Proposer un briefing complet avant départ (Zoom/Skype/Teams/Tchat) et sécuriser lexpérience client dès la vente.
• Suivre administrativement les dossiers : facturation prestations supplémentaires gestion des données clients accompagnement entre inscription et départ.
• Prendre en charge le SAV clients et agences en coordination avec les services Production Qualité Comptabilité etc.

Missions liées à laspect Production responsabilités opérationnelles :

• Conception et mise à disposition des documents de voyages (fiche prestataire Roadbook et trace GPS Voucher feuilles de route etc.).
• Suivre les résultats et performance de vos dossiers et alertez en cas de dérives :
  • Analyser les marges de vos dossiers pousser lanalyseet alerter immédiatement le chef de produit en cas de marge en dessous des objectifs.
  • Exploiter les retours denquêtes Qualité pour améliorer largumentaire le parcours client et loffre.

En relation avec les Chefs de Produit vous contribuez à lamélioration continue de loffre :

• Participer à la rédaction des fiches et informations siteMont Blanc Expérience et à la rédaction/actualisation des contrats BtoB (prix fiches techniques).
• Contribuer aux choix des produits à leur adaptation (via retours clients/agences) et à leur amélioration ainsi quà la mise en ligne des offres sur les différents supports de communication.
• Participer à la fixation des prix pour les futures saisons au regard des objectifs dentreprise et de la concurrence.
• Être force de proposition sur le développement des gammes et brainstorming.

En relation avec les Assistants Chef de Produit vous participez :

• Au suivi et aide aux réservations avec les Assistants chef de produit de la zone (avant confirmation du dossier et pendant la haute saison).
• Au suivi et aide à réceptionner contrôler les factures et régler les prestataires (comptes prestataires)
• Au suivi du bon déroulement des prestations sur le terrain (pendant le voyage). En cas de problème : rechercher rapidement des solutions alternatives pour les clients.

Missions liées au fonctionnement de lentreprise :

• Participer à la bonne tenue du service : astreintes téléphoniques permanences disponibilité entraide sur les dossiers.
• Être garant(e) dune communication cohérente et harmonisée entre les interlocuteurs internes et externes.
• Mettre en place si nécessaire un suivi personnalisé et une organisation spécifique pour fluidifier les échanges avec les agences partenaires.

Compétences :

• Rigueur et organisation
• Sens du travail en équipe et du service client
• Anglais courant indispensable
• Capacité dadaptation et gestion des aléas
• Une seconde langue germanophone ou italienne est un vrai plus
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Pratique de la randonnée et connaissance du milieu montagnard
• Maîtrise des outils informatiques classiques

Formation type master en tourisme ou équivalent

Contrat : CDI temps plein 39H

Rémunération : À partir de 2 239 brut mensuel primes ventes

• Travail en mixte présentiel / distanciel (2 jours / semaine possible)
• Tickets restaurant (925 / journée travaillée pris en charge à 60% par lentreprise)
• Intéressement / Participation (Montant variable en fonction des résultats de lentreprise en moyenne 2/3 mois de salaire brut)
• Prime sur la mobilité (Calculée en fonction du lieu dhabitation)
• Avantages financiers pour participer aux voyages proposés par lentreprise
• Possibilité de voyage formation sur le terrain
• Avantages CSE
• Mutuelle (Prise en charge à 85% par lentreprise)

Période : dès que possible

Lieu de travail : siège social basé à Chapareillan (38)