Chef(fe) de Projet CRM (Marketing) HF

Passionné(e) par la tech le numérique et linnovation Rejoignez les 1 800 collaborateurs de Smile leader européen de lintégration open source répartis dans 20 agences à travers 9 pays. Lesprit collaboratif et le partage de connaissances sont au cœur de notre ADN. Nos experts repoussent chaque jour les limites de lopen source pour construire un numérique plus intelligent performant et responsable. Ici on ne se contente pas de suivre les tendances on les crée !

Rejoignez-nous et participez à des réalisations qui comptent !

En tant que Chef de Projet CRM (Marketing) chez Smile vous ferez partie de notre aventure où chaque jour est une nouvelle occasion de construire des solutions qui dépassent les attentes de nos clients (et les vôtres !) en matière de gestion de la relation client et doptimisation des parcours marketing.

Ce que vous ferez en tant que Chef de projet CRM chez Smile

Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet fluent Anglais pour rejoindre notre agence basée à Marseille.

Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout en assurant la coordination avec les équipes techniques fonctionnelles et les différents partenaires pour des solutions orientées Marketing et Ventes.

Pilotage de Projets CRM de Bout en Bout :

Gérer lintégralité du cycle de vie des projets CRM de la phase détude préalable à la mise en production (cadrage planification suivi clôture).

• Recueil de la demande client et évaluation de la faisabilité technique et budgétaire du projet.
• Définition du cahier des charges du projet (spécifications fonctionnelles) selon la demande du client et les objectifs stratégiques à atteindre.
• Création du rétroplanning du projet jusquà sa livraison finale.

Conception et Solution :

• Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matière de CRM (stratégie Marketing Automation gestion de campagnes parcours clients etc.).
• Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM adaptées (choix de la plateforme paramétrage intégrations).
• Être force de proposition en termes dorientations et de solutions pour garantir latteinte des enjeux métiers.

Coordination et Gestion dÉquipe :

• Organiser planifier piloter coordonner et encadrer lensemble des parties prenantes du projet (rédacteurs webdesigners développeurs consultants fonctionnels).
• Animer et coordonner les équipes de projet internes et externes (éditeurs de solutions prestataires).
• Organiser animer les comités projet faire le reporting davancée des projets.
• Gérer la relation client et sassurer de leur satisfaction.

Tests Qualité et Amélioration Continue :

• Réalisation de tests utilisateurs (UAT) pour vérifier la qualité du projet et optimiser les fonctionnalités si besoin.
• Respecter les processus de la démarche qualité.
• Analyse des performances grâce à des indicateurs clés (KPI) et des outils de Web Analytics pour proposer des optimisations.
• Gérer la maintenance évolutive et corrective.

Conduite du Changement :

Accompagner les clients dans ladoption de la nouvelle solution CRM à travers des actions de formation de communication et de support post implémentation.

Vous intègrerez un environnement stimulant où votre expertise et votre passion seront reconnues . Nous vous invitons à participer à des projets captivants et à contribuer à notre croissance commune.

Smile sengage pour un environnement où la diversité est une force et linclusion un pilier. Ici chaque talent est reconnu respecté et encouragé à aller plus loin.

Votre profil

Vous avez 5 ans ou plus dexpérience en

pilotage de projets CRM/Marketing et vous maîtrisez les principes et pratiques de gestion de projet sur le bout des doigts Bingo ! On parie que vous cochez aussi ces cases :

Expertise Fonctionnelle CRM :

• Expérience significative en management de projets dimplémentation de solutions CRM (Salesforce Dynamics 365 HubSpot Pipedrive etc.) ou de Marketing Automation.
• Très bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile Scrum...).
• Forte compréhension des enjeux métiers du Marketing des Ventes et de lExpérience Client.

Compétences Techniques / SI :

• Connaissance de larchitecture des systèmes CRM et des problématiques dintégration avec lécosystème SI (sites web ERP BI).
• Appétence pour lanalyse des performances via des KPI et des outils de Web Analytics.

Votre future Agence

Avec plus de 40 passionnés lagence de Marseille est un véritable terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover.

Pourquoi Smile !

Notre management de proximité par des pairs favorise léchange et la mise en place dun parcours de carrière adapté.

Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile sengage à faire de vous un expert dans votre domaine grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme de-learning financement de certifications outils de partage de connaissances...

Vous pourrez participer au développement de Smile via notre programme de cooptation interne rémunéré allant jusquà 3000.

Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle participation à des salons summer party afterworks formels & informels.

Au-delà de ce contexte vous bénéficierez également de :

• La mutuelle dentreprise & des transports en commun pris en charge à 50%
• Minimum de 9 RTT par an
• La Prime de vacances
• Tickets Restaurant à hauteur de 950 pris en charge à 55%
• CSE dynamique

Les prochaines étapes

• Premier contact : Un échange téléphonique pour discuter de vos aspirations et de ce que nous pouvons vous offrir.

• Rencontre : Loccasion de faire connaissance et dexplorer votre parcours professionnel.

• Échange métier : Une discussion avec un de nos experts pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.

Bienvenue dans léquipe ! Et si ça match entre nous nous serons ravis de vous accueillir pour une aventure passionnante.

Alors prêt(e) à rejoindre léquipe