Panel Support Specialist mit Deutsch Kenntnissen

Global Service Center Media Measurement (GSC MM) ist ein globaler Hub mit Sitz in Sofia der Betriebsunterstützung für verschiedene Medienprodukte bietet. Zu den Dienstleistungen der Abteilung gehören die Qualitätskontrolle von Daten und Systemen die Unterstützung des Panel-Helpdesks die Datenverarbeitung und -bereitstellung die Datenanalyse und die Datenwissenschaft sowie die Unterstützung der Prozessautomatisierung.  

Als Panel Support Specialist (m/w/d) mit Deutsch unterstützen Sie die Panelisten (Teilnehmer an einer Online-Marktforschung) technisch und administrativ was von der Pflege unserer Facebook-Gruppen bis hin zum Testen und Support während des Installationsprozesses der mobilen oder PC-Panelist-Anwendungen reichen kann. Die Rolle ist verantwortlich für die Sicherstellung des richtigen Setups und der Kommunikation mit den Panelisten in unserem deutschen Online-Medienforschungspanel. 

Hauptaufgaben  

• Support (E-Mail Telefon) für Teilnehmer eines deutschen Online-Medienforschungspanels 
• First-Level-Support zur Unterstützung bei technischen Problemen 
• Kommunikationsschnittstelle zwischen den Diskussionsteilnehmern und anderen internen/externen Supportabteilungen  
• Unterstützung bei der Installation der Mobil- und Desktop-Anwendung (hauptsächlich per E-Mail bei Bedarf aber auch telefonisch)  
• Beantwortung verschiedener Fragen der Diskussionsteilnehmer über die Panel-Management-Plattform (z.B. Zendesk)  
• Fungieren Sie als Bindeglied zwischen den Gremiumsmitgliedern und der Organisation und sorgen Sie für eine klare und zeitnahe Kommunikation. 
• Sammeln Organisieren und Verwalten von Daten oder Feedback aus Podiumsdiskussionen  
• Beheben Sie alle technischen Probleme die sich aus dem Feedback ergeben 
• Unterstützung der Datenpflege der Panelisten in spezifischen Software-Tools 
• Unterstützung bei der Optimierung der Datenqualität und der internen Arbeitsabläufe 
• Unterstützung bei der Pflege des Panels Social Media Gruppen (z.B. Facebook) 

Erforderliche Fähigkeiten Kenntnisse und Erfahrungen   

• Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung  
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1/C2) 
• Technische Affinität und Fähigkeit technische Informationen effektiv zu vermitteln  
• Fähigkeit Zeitpläne Dokumente und Kommunikation zu verwalten  
• Gute Kenntnisse in MS Office (Excel Word und PowerPoint) 
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Erfahrung im Kundensupport (Telefon-Hotline) wird als Vorteil angesehen 
• Erfahrung in der grundlegenden IT-Fehlerbehebung wird als Vorteil angesehen 
• Erfahrung in der Moderation von Social Media wird als Vorteil angesehen

Was wir bieten:

• Essensgutscheine im Wert von 120 BGN pro Monat
• Lebensversicherung
• Zusatzkrankenversicherung einschließlich Vorsorgeuntersuchungen ambulante Behandlung stationäre Behandlung Kosten für Medikamente und medizinische Produkte
• 3 zusätzliche bezahlte Urlaubstage wenn keine Urlaubstage aus dem Vorjahr übrig sind
• Kostenloser Zugang zur LinkedIn Learning-Plattform.

Zusätzlliche Benefits:

• Ein hybrides Arbeitsmodell: Einen Teil der Woche arbeiten Sie von zu Hause aus (Homeoffice) einen Teil im Büro.
• Als Mitarbeiter einer internationalen Organisation können Sie sobald Sie sich in Ihrem Fachgebiet spezialisiert haben auf zahlreiche Programme zur Weiterentwicklung oder zum Wechsel in andere Abteilungen oder Länder zurückgreifen. Ihre Weiterentwicklung ist uns wichtig!
• Eine sichere Anstellung in einem dynamischen und internationalen Umfeld mit einer etablierten Marktposition.
• Die Möglichkeit wertvolle Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich FMCG auf nationaler und internationaler Ebene zu sammeln.
• Freundliches Arbeitsumfeld

Zusätzliche Informationen :

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.

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