Responsabile Aree di Business
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
18 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Fides S.p.A. è una realtà consolidata a livello nazionale nel settore dei servizi professionali specializzata in soluzioni integrate per la gestione del credito il customer care e i servizi di field.
Con un approccio orientato alla qualità allinnovazione e allefficienza operativa Fides supporta importanti realtà del panorama italiano garantendo affidabilità trasparenza e risultati misurabili.
Entrare in Fides significa far parte di un team dinamico competente e in continua crescita dove le persone sono al centro e la formazione rappresenta un valore fondamentale.
Il ruolo
Il Responsabile Aree di Business rappresenta il punto di raccordo tra la Direzione Operativa e le squadre impegnate nei progetti di Performing Collection che includono le attività di contact & field collection (contatto telefonico digitale e interventi sul territorio).
Supervisiona processi risorse e performance garantendo qualità operativa raggiungimento degli obiettivi e presidio delle relazioni con le Committenti.
Scopo del ruolo
Assicurare il coordinamento operativo e il monitoraggio delle performance dei servizi di Performing Collection garantendo lallineamento agli standard aziendali e una gestione efficace dei rapporti con Clienti/Committenti.
Attività e responsabilità principali
Relazione con la Direzione Operativa
- Riceve direttive informazioni e procedure operative dalla Direzione.
- Fornisce reportistica periodica sullandamento dei progetti.
- Contribuisce alla definizione di obiettivi e pianificazione operativa.
Monitoraggio e supervisione operativa
- Coordina le risorse dedicate ai servizi di Performing Collection assicurando unorganizzazione efficace delle attività di contact & field collection.
- Analizza KPI e indicatori di produttività intervenendo per ottimizzare risultati e qualità del servizio.
- Supervisiona lutilizzo di strumenti applicativi e procedure operative.
- Propone miglioramenti organizzativi e di processo.
Gestione e supporto operativo
- Supporta i Referenti di Mandato garantendo il rispetto delle procedure aziendali e degli SLA.
- Gestisce i rapporti operativi con le Committenti tramite email telefono e incontri periodici di allineamento.
- Collabora con la Direzione nellanalisi delle criticità e nello sviluppo di strategie operative e commerciali.
Relazioni interne
- Lavora con lUfficio Pianificazione Strategica per analisi performance e definizione azioni correttive.
- Supporta lUfficio Personale nella gestione di turnazioni formazione e sviluppo delle risorse.
- Gestisce laffidamento e la distribuzione delle pratiche tramite applicativi aziendali coordinandosi con Referenti di Area e Coordinatori.
Competenze comportamentali
- Sviluppo dei collaboratori
- Orientamento al cliente
- Pianificazione e organizzazione
- Orientamento al risultato
- Gestione dello stress
Requisiti
- Esperienza 35 anni in ruoli di coordinamento in ambito commerciale/operativo.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Capacità di gestire più progetti e mandati in parallelo.
- Ottime capacità relazionali negoziali e di teamwork.
#Joinus
Key Skills
- Business Intelligence
- Sales Experience
- Compliance Management
- Risk Management
- Cold Calling
- Lean Six Sigma
- Upselling
- Business Management
- Regulatory Reporting
- SAP Supply Chain Management
- Economic Development
- Product Development
About Company
Fides S.p.A. è un’azienda specializzata nella gestione e nel recupero crediti, nata a Catania, ma ora presente in tutta Italia. Un percorso partito oltre 25 anni fa che si basa su crescita e innovazione costante. È questa la strada che ci ha portato al fianco di 52 partner, con un for ... View more
