Stagiaire Guest Relations (HF)

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.

Il sassure que les standards produits et qualité du Royal Monceau Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

MISSIONS 

• Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
• Sassure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services dexploitation ;
• Communique anticipe et coordonne avec les différents services sur lactivité journalière : VIPs clients habitués événement banquet commercial et presse groupe  
• Vérifie lattribution des produits daccueils et de la bonne application des programmes de fidélité : VIP clients habitués direction
• Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de létablissement ;
• Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
• Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
• Sassure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
• Sassure que les Cardex clients soient à jour : demandes réserves restaurants préférés
• Sassure que les standards de grooming daccueil et de service sont respectés par tous ;
• Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
• Prépare les mots daccueil personnalisés à mettre en chambre ;
• Sapplique à fidéliser la clientèle par un service attentif rapide et personnalisé ;
• Répond aux plaintes clients par une écoute active une coordination des différents services une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de sassurer de son entière satisfaction ;
• Met en place les solutions nécessaires en accord avec la direction pour pallier aux problèmes clients ;
• Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients ;
• Vérifie les factures des clients avant leur départ ;
• Assiste les différents services selon les besoins opérationnels ;
• Supervise les opérations ;
• Sassure de la propreté et de lorganisation des parties communes de létablissement ;
• Analyse les déductions clients et les valident si nécessaire ;
• Entretien une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers des membres de léquipe et des différentes requêtes courantes ;
• Vérifie les chambres des VIPs : propreté produits daccueil et demandes particulières ;
• Maîtrise toutes les procédures de sécurité durgence et dévacuation de lentreprise.

Qualifications :

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
• Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
• Excellent relationnel et sens du service client ;
• Niveau danglais courant indispensable la maîtrise dautres langues est un plus.
• Ouverture desprit et curiosité ;
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
• Orienté(e) client avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
• Confidentialité et sécurité des informations client ;
• Capacité dadaptions flexibilité organisation et rigueur ;
• Informatique : Expérience avec Micros ou Fidelio ; maîtrise du Pack Office ;
• Stage conventionné dune durée de six mois à partir de fin août 2025

Informations supplémentaires :

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Heures supplémentaires.
• Mutuelle.
• Nuitée Collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time