Analista de Projetos Sênior

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas rumo à revolução.

Isso é Intervalor. E este é apenas o começo

• Profissional com ampla experiência em gestão e implantação de operações de cobrança em ambientes de call center com atuação consolidada em projetos de atendimento humano e digital (omnichannel).
• Responsável por conduzir iniciativas complexas de estruturação expansão e transformação de operações garantindo entregas alinhadas aos objetivos estratégicos prazos e qualidade exigidos.
• Possui vivência em mapeamento de processos planejamento de recursos implantação de sistemas (discadores CRMs plataformas digitais chatbots URA WhatsApp Business etc.) além de acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs e SLAs) e de performance pós-go-live.
• Perfil analítico visão sistêmica e foco em resultados atua de forma integrada com áreas de negócio tecnologia treinamento qualidade e MIS promovendo sinergia entre o atendimento humano e os canais digitais otimizando a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Reconhecido pela comunicação assertiva liderança colaborativa e proatividade contribui diretamente para o sucesso de implantações e para a evolução das operações híbridas de cobrança e atendimento.

• Gestão e implantação de operações de cobrança e atendimento (humanos e digitais).
• Planejamento e controle de cronogramas EAP e planos de implantação.
• Integração de canais digitais (URA chat WhatsApp bots redes sociais).
• Definição e acompanhamento de KPIs SLAs e metas de produtividade.
• Gestão de stakeholders internos e externos.
• Implantação e integração de sistemas de telefonia CRM e plataformas digitais.
• Mapeamento e melhoria contínua de processos operacionais.
• Condução de reuniões executivas e elaboração de relatórios gerenciais e status reports.
• Domínio de ferramentas: MS Project Power BI Excel avançado Jira Trello Avaya Genesys Pipedrive entre outras.