Helpdesk-tekniker till Riksdagsförvaltningen
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service professionalitet och samhällsnytta står i centrum
Riksdagsförvaltningen söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete.
Om Riksdagsförvaltningen
Riksdagsförvaltningen har cirka 1800 användare bestående av riksdagens ledamöter tjänstemän anställda vid partikanslierna och Riksdagens ombudsmän (JO). IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet tillgänglighet och service.
IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare och ansvarar för system och tjänster som stödjer den parlamentariska processen och kommunikationen med medborgarna.
Om rollen
Som Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning vägledning och administration.
Du kommer att:
Ta emot och hantera ärenden via telefon e-post fjärrstyrning och vid servicedisk
Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval
Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara
Ge support på datorer skrivare mobiltelefoner surfplattor samt Microsoft 365
Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakter
Helpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande.
Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt system och säkerhetsrutiner.
Kvalifikationer
Krav:
Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års erfarenhet
Minst ett års erfarenhet av support i Windows 11
Minst tre års erfarenhet av användarstöd i Microsoft 365 (SharePoint Outlook Excel Word OneNote PowerPoint)
Minst tre års erfarenhet av support av PC och kringutrustning
Minst ett års erfarenhet av arbete vid servicedisk
Minst ett års erfarenhet av support av iPhone och iPad
God kunskap om datorer nätverk kommunikation och informationssäkerhet
Kunskap om MDM-lösningar
Erfarenhet av ärendehanteringssystem exempelvis Marval ServiceNow eller Easit GO
Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
Svensk medborgare då rollen kräver att du genomgår en säkerhetsklassning
Meriterande:
Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL
Erfarenhet av att arbeta med Marval specifikt
Personliga egenskaper
Vi söker dig som är serviceinriktad pedagogisk och trygg i mötet med användare. Du är metodisk strukturerad och van att arbeta både självständigt och i team. Du behöver trivas med ett varierande tempo och ha god förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt.
Övrig information
Plats: Stockholm
Omfattning: Heltid dagtid
Start: Enligt överenskommelse
Anställningsform: Du blir anställd hos oss som konsult med en initial uppdragslängd på 2 år och med möjlighet till förlängning.
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
