Technicien poste de travail confirmé

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien informatique confirmé (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support ITSM :

Traitement de lensemble des demandes de support N2 et N3 (Incidents et demandes de services) relatives aux périmètres Postes de travail / Bureautique / Office 365.

• Diagnostiquer et résoudre les demandes/incidents informatiques liés aux logiciels systèmes dexploitation matériels réseaux et systèmes dexploitation.
• Guider les utilisateurs dans linstallation et la configuration de logiciels et de périphériques.
• Prise en main à distance sur les postes de travail.
• Collaborer avec dautres techniciens/administrateurs techniques pour résoudre les incidents plus complexes.
• Gérer les demandes de support en temps voulu et faire un suivi pour sassurer de la satisfaction de lutilisateur.
• Gérer de manière autonome les incidents ou anomalies signalés
• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de létat davancement et des délais prévus.
• Conseiller les utilisateurs sur les produits et services et leur mode dutilisation.
• Recommander des choix et des solutions techniques relatifs à son domaine dactivité.
• Contribuer à la mise en œuvre dactions damélioration continue (préventives ou correctives) des systèmes et des processus de support

Installation PDT / MAD équipement / Logiciels

• Participe à la réception du matériel (livraison) et stockage dans un local prévu à cet effet.
• Edition des fiches dinstallation reprenant les informations essentielles à la bonne réalisation de lintervention.
• Masterisation des postes de travail (en masse ou à lunité)
• Configuration et installation des applications de laccès à distance ...
• Configuration de lenvironnement utilisateurs (Windows Office 365 - Outlook OneDrive Teams )
• Accompagnement utilisateur lors de la remise du nouvel équipement.
• Est garant du bon fonctionnement de lenvironnement de travail et du matériel fourni à chaque utilisateur.
• Chaque renouvellement de matériel est planifié à lavance à travers un planning dinstallation.

Profil recherché

Savoir -être attendu : Avoir le sens du client et du service (respect des engagements) Être ouvert aux échanges remarques et conseils
Avoir un esprit collaboratif et être capable de travailler en équipe
Faire preuve dadaptation
Adopter un comportement relationnel approprié Réactif et doit faire preuve de disponibilité
Sadapter face à des interlocuteurs variés et à des contextes parfois urgents.
Planifier et préparer ses interventions

Environnement Technique:

Système exploitation Windows 11

Navigateurs Edge Chromium Firefox

Bitlocker Sentinel1 VMWARE

OneDrive

Suite Office 365 (Outlook Excel Word Teams)

PowerShell VBScript

O365 DHCP DNS

Active Directory (GPO OU objets)

Service-Now

Architecture PC

MAC OS

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client