Pessoa Coordenadora De Atendimento (Centro Infusional)

Coordenar a equipe de central de atendimento presencial assegurando que a liberação de autorizações agendamentos e esclarecimentos aos clientes seja realizada com excelência agilidade e dentro dos prazos.

Gestão e Liderança de Equipe:

• Coordenar orientar e monitorar diariamente as equipes de atendimento(colaboradores e líderes de células) e times de apoio (hotelaria) focando em alta performance e qualidade;
• Administrar o time em rotinas de RH (contratação férias promoções feedback e desenvolvimento) em parceria com a área de Recursos Humanos;
• Definir escalas de plantão e garantir o cumprimento das metas individuais e da equipe;
• Intermediação junto ao time médico quanto entrega de valor no atendimentos aos pacientes;

Processos e Conformidade Operacional:

• Garantir a eficácia nos processos de atendimento ao beneficiário como gestão de agendas e na liberação de autorizações utilizando as ferramentas e sistemas disponíveis;
• Administrar e orientar a equipe na parametrização do sistema de gestão esclarecendo dúvidas sobre regras internas e a Legislação em vigor (ANS);
• Assegurar que todo o atendimento seja realizado em estrita conformidade com a Legislação (ANS) e o regulamento interno;
• Providenciar e acompanhar a abertura de requisições e incidentes no sistema para melhoria operacional;
• Acompanhar nível de serviço (URA WhatsApp e SLA de equipesterceiras);
• Protagonismo na proposição de melhorias de processos e fluxos com participações em fóruns de alta liderança. Propondo projetos e sua sustentação para viabilização das iniciativas;

Relacionamento e Solução:

• Atender equipe de relacionamento auditoria e comercial assim como Unimeds para mediar ou solucionar questões de agendamentos e suas autorizações observando plano contratual regulação e procedimentos internos;
• Negociar fluxos operacionais com áreas da operadora para aprimorar a experiência e satisfação do cliente;
• Intermediar melhorias de processos com áreas internas e fornecedores garantindo a qualidade na entrega dos serviços;

Estratégia e Indicadores (KPIs):

• Controlar e analisar indicadores de performance (KPIs) e relatórios da área;
• Promover a análise de objetivos versus resultados alcançados propondo correções revisões de estratégias e reorientação dos processos de trabalho.

• Superior em Ciências Contábeis Administração de Empresas ou Economia. Desejável Pós-graduação em gestão de serviços de saúde;
• Vivência em liderança de equipes de atendimento presencial ou call center da área da Saúde;
• Vivência em indicadores de performance;
• Vivência em legislação vigente no setor de saúde suplementar principalmente Resoluções Normativas da ANS. (Diferencial);
• Experiência em tabelas de cobrança e regras de negócio que ajustam autorizações (diferencial);

Vaga 100% presencial

Local: Rua Pamplona Jardim Paulista.