Technicien Support de Proximité HF

Mission :dans le cadre du développement de sa région HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. 

Vos principales responsabilités seront les suivantes: 

• Organiser ses interventions 
• Réaliser les interventions de maintenance 
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi en sappuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique scenarii etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques 
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies 
  • Transférer aux interlocuteurs compétents 
• Réaliser les opérations de préparation et dinstallation de postes ou de logiciels 
  • Transporter les équipements sur le lieu dintégration et dans le bureau de lutilisateur 
  • Réaliser les opérations dinstallation en respectant strictement les consignes 
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant dassurer la traçabilité des préparations faites 
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de lutilisateur 
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau dautonomie de lutilisateur et sadapte en conséquence 
  • Conseiller assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre dintervention 
  • Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation 
  • Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents 
• Assurer le suivi des dossiers 
  • Tenir informé lutilisateur du suivi de son dossier 
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV 
• Gérer les équipements pièces détachées et le stock de la prestation 
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock 
  • Participer à la gestion du parc 
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc 

Qualifications :

Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence. 

Savoir-Être : 

• A lécoute 
• Analyse et synthèse 
• Sens de la communication 
• Sens de lorganisation 
• Pédagogie 
• Autonomie 

Savoir-faire : 

• Gestion des tickets  
• Office 365 
• Environnement Windows 

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time