Support Engineer ITOM HF
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Pour accompagner sa croissance EasyVista recherche un.e Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse.
Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes dassistance concernant notre produit EV Observe et de livrer un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.
Principales responsabilités
- Prendre en compte analyser lavancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données fonctionnement de la plateforme problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à lusage pour les utilisateurs)
- Alimenter la base de connaissances du produit
- Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de léquipe afin daméliorer les pratiques collectives
- Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit
- Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit
- Analyser les programmes de collecte réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase
Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera lopportunité dévoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.
Qualifications :
Connaissances techniques & métier
- Bonne maîtrise de Linux en mode console
- Maîtrise de la gestion des problématiques réseau et ladministration de systèmes Windows
- Solides compétences en SQL
- Maîtrise des environnements de scripting : Perl PowerShell et Shell Linux.
Profil recherché
- 5 ans dexpérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
- Expérience des plateformes SaaS des infrastructures hybrides et/ou des environnements IT dentreprise.
- Capacité à communiquer avec précision à lécrit comme à loral et à appliquer strictement les procédures internes.
- Maîtrise du français et de langlais et de lespagnol à lécrit comme à loral exigée.
Atouts supplémentaires
- Expérience préalable dans les solutions ITSM ITOM ou Support à distance.
- Curiosité et ouverture aux différentes technologies.
Informations supplémentaires :
Process de recrutement :
1er entretien RH avec notre Talent Management Specialist
2nd entretien avec la Responsable Support France et le Manager déquipe
Prise de références
Rejoindre EASYVISTAcest :
Une mutuelle familiale prise en charge à 100%
Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)
16 jours de RTT sur une base temps plein
Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
Un plan dépargne entreprise
Un plan dépargne retraite
Un accord dintéressement
Rejoindre EASYVISTAcest :
Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA
Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)
Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
Un plan dépargne entreprise
Un plan dépargne retraite
Un accord dintéressement
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
EASYVISTA, a leading provider of IT Service Management (ITSM) solutions, has enjoyed dynamic and continuous growth in recent years. Thanks to constant technological innovation, such as the integration of artificial intelligence and automation, we offer advanced solutions that transfor ... View more
