Consultant senior en Relation Client CDI HF

La practice Digital Customer Engagement (DCE) portée par une quinzaine de consultants développe son activité autour de laccompagnement des Directions de transformation digitale dans loptimisation de leurs parcours clients (externe interne). Lempathie est le socle de notre démarche : partir de lexpérience utilisateur permet dimaginer et de coconstruire des solutions innovantes.

Vous serez amené à appliquer votre expertise auprès dentreprises et organisations variées : une approche multi-sectorielle permettant de sadapter efficacement aux problématiques complexes rencontrées par les directions clients.

Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un Consultant senior en Relation Client pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans loptimisation de leur relation client. Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout en assurant la coordination avec les équipes techniques fonctionnelles et les différents partenaires.

En tant que Consultant Senior en Relation Client vous serez au cœur de la transformation de nos clients intervenant sur un large spectre de sujets liés à la relation client. Vos principales responsabilités incluront :

• Analyse Stratégique et Diagnostic : Réaliser des diagnostics approfondis des dispositifs de relation client de nos clients (CRM parcours client organisation des centres de contact stratégies marketing processus de service client). Identifier les leviers damélioration et les opportunités de création de valeur.
• Cadrage et Conception de Projets : Définir et formaliser les besoins de nos clients depuis lexpression des objectifs métiers jusquà la conception de solutions innovantes et pragmatiques (choix technologiques modélisation des processus définition des organisations cibles).
• Pilotage de Projets de Transformation : Accompagner la mise en œuvre de projets complexes (implémentation de solutions CRM refonte de centres de contact déploiement de stratégies marketing relationnel optimisation du service client). Cela inclut la planification le suivi des livrables la gestion des risques et la coordination des parties prenantes.
• Expertise Fonctionnelle et Technologique : Apporter votre expertise sur les différentes facettes de la relation client (marketing automation sales force automation service client gestion omnicanale etc.) et sur les plateformes CRM majeures du marché (Salesforce Microsoft Dynamics 365 SAP CRM etc.).
• Conduite du Changement : Élaborer et mettre en œuvre des dispositifs daccompagnement au changement pour assurer ladoption des nouvelles solutions et organisations par les équipes des clients (formation communication support).
• Développement Commercial : Participer activement au développement de nos offres et à la détection de nouvelles opportunités commerciales. Contribuer à la rédaction de propositions techniques et commerciales.
• Mentoring et Partage de Connaissances : Encadrer des consultants plus juniors partager votre savoir-faire et contribuer à lenrichissement de la capitalisation de connaissances du cabinet.

Qualifications :

 Votre profil : Prêt à relever le défi

Vous êtes passionné par la transformation digitale et lexpérience client  Vous avez envie de piloter des projets à fort impact au sein dune équipe dynamique et innovante  

Nous recherchons un talent doté dune solide expérience et dune passion pour lexcellence dans la relation client.

• Formation : Diplôme supérieur (Bac 5) en École de Commerce École dIngénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en marketing systèmes dinformation gestion de projet ou e-business.
• Expérience : Minimum 5 à 7 ans dexpérience pertinente au sein dun cabinet de conseil avec une forte orientation sur les sujets de la relation client.

 Vos atouts clés :

• Expertise Fonctionnelle :
  • Maîtrise des processus clés de la relation client : acquisition fidélisation service client marketing vente.
  • Connaissance approfondie des enjeux liés à lomnicanalité et à lexpérience client.
  • Familier avec les concepts de marketing automation sales automation service client digitalisé.
• Compétences Techniques / Outils :
  • Bonne connaissance dau moins une ou plusieurs plateformes CRM leaders du marché
  • Compréhension des enjeux liés à lintégration de systèmes dinformation.
  • Familiarité avec les outils et méthodologies de gestion de projet (Agile Cycle en V).

 Votre mindset : 

• Capacités Analytiques et Stratégiques : Aptitude à diagnostiquer des problématiques complexes et à formuler des recommandations claires et pertinentes.
• Excellentes Capacités de Communication : À laise dans la prise de parole en public capable de présenter des sujets complexes de manière claire et convaincante.
• Sens du Client et du Service : Forte orientation résultats et satisfaction client avec une capacité à établir des relations de confiance.
• Leadership et Esprit dÉquipe : Capacité à mobiliser les équipes à travailler en collaboration et à accompagner des profils juniors.
• Autonomie et Proactivité : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prendre des initiatives.
• Adaptabilité et Curiosité : Volonté de se tenir informé des dernières tendances et innovations dans le domaine de la relation client.

Langues :  vous maîtrisez parfaitement le français et langlais  aussi bien à loral quà lécrit afin dinteragir efficacement avec des interlocuteurs variés en contexte national comme international.

 Il sagit dune opportunité en CDI  destinée à des candidats souhaitant sinscrire dans la durée au sein de nos équipes.

Cette offre ne sadresse pas aux profils en freelance ou en portage salarial.
#TalanFrance #LI-CE1

Informations supplémentaires :

 En nous rejoignant vous bénéficierez : 

Un onboarding sur-mesure :
Un parcours dintégration adapté complété par des formations spécifiques pour vous accompagner dans votre montée en compétences.

Une trajectoire de carrière claire et motivante :
Un suivi personnalisé pour vous permettre dévoluer et datteindre vos ambitions professionnelles.

Une aventure humaine et intrapreneuriale enrichissante :
Faites partie dune équipe passionnée où linnovation et lesprit dinitiative sont valorisés.

Un équilibre vie pro/perso respecté :
Télétravail possible jusquà 5 jours par semaine selon les missions avec une prime déquipement de 100 .

Un retour de congé maternité facilité :
Possibilité de reprendre à 4/5e sans perte de salaire pendant 6 mois.

Une rémunération attractive :
Une fourchette salariale comprise entre 55 000 et 65 000  en fonction du niveau dexpérience et du positionnement sur le poste.

Et bien sûr dautres avantages à découvrir en nous rejoignant !

  Léquipe recrutement sengage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide

1ère étape : Un premier échange de 30 minutes en visio avec un recruteur Faisons connaissance !Pour valider les bases de votre parcours et vos motivations.
2ème étape : Une rencontre avec nos consultants Découvrez vos futurs collaborateurs et notre environnement de travail ! (Nos bureaux sont accessibles via Métro Ligne 1 Station Argentine Porte Maillot Ligne 6 & 2 ou RER A Charles de Gaulle Étoile)
3ème étape : Un échange avec nos Directeurs/Partenaires Parlons de votre intégration et de votre avenir chez nous !

Prêt à rejoindre laventure Postulez dès maintenant !

#Digital 

Talan : photos vidéos recrutement

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time