Conseiller Commercial HF

Rattaché au Responsable de service vous développez le chiffre daffaires de lentreprise par la mise en place dune relation commerciale à distance permettant de répondre aux besoins du client. Vous gérez la relation client et suivez son dossier dans un but continue de fidélisation.

Développer le chiffre daffaires de lentreprise par la mise en place dune relation commerciale à distance permettant de répondre aux besoins du client :
- Gérer le flux dappels entrants/sortants.
- Saisir les commandes issues des appels entrants/sortants et transmises par e-mails fax téléphone service commercial terrain en respectant les critères de délai de prise de commandes de validité des jours de livraison et de minima de commandes.
- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.
- Proposer les produits en DLC courte les articles risqués les promotions et faire vivre les opérations commerciales (incentives animations).
- Gérer les ruptures dans leur globalité : supprimer la ligne des commandes concernées prévenir le client et proposer un article de substitution.
- Mettre à jour les supports de commandes (BCPE Bon de Commande Pré-Etabli).
- Mettre en oeuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.
- En cas de besoin informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.
- Etablir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins dun client.
- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients notamment les changements de comportement (approvisionnement logistique service client commerce).
- Être garant de limage de la société par un vocabulaire adapté par une capacité à gérer des conflits verbaux apaiser une situation de stress chez certains clients par son discours positif et constructif et par sa volonté dapporter une solution.
- Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation déjeuners travail ateliers culinaires)
- Être acteur des rituels déchange avec son manager et lensemble de léquipe.
- Veiller au respect des règles en matière dhygiène et de sécurité des denrées alimentaires.

Activités du pôle commercial clients organisés :
- Suivre et appliquer la politique commerciale des clients nationaux.
- Être référent des clients non visitables.
- Réaliser les remontées des commandes et rectifications qui arrivent par EDI (Echange de Données - Informatisé) et des remontées portables puis informer le client.
- Gérer les éléments bloquants des commandes.

Activités du pôle commercial ventes actives :
-En binôme avec les commerciaux terrain préparer les appels et contacter lensemble des clients programmés au planning quotidien en sappuyant sur les cadenciers clients.
-Assurer la gestion des remontées portable.                                                                                                        -Être acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits proposer les DLC courtes les articles risqués les promotions faire vivre les opérations commerciales (incentives animations).
-Co-construire activement les points binômes quotidiens.

Qualifications :

Profil :

Epicurien et amateur des produits de bouche vous maitrisez et pratiquez au quotidien la recette du succès commercial sans faire mijoter vos clients. Sens du service disponibilité réactivité dynamisme enthousiasme sens de la communication et esprit déquipe seront les ingrédients dont vous aurez besoin !
Vous êtes à laise avec linformatique (Word Excel messagerie) et la téléphonie réactif(ve) vous savez travailler en équipe dans un environnement de travail animé et dans un objectif de qualité de service fourni aux clients. Vous faites preuve dadaptation dorganisation et de rigueur.

Formations nécessaires au poste et qui feront lobjet dun accompagnement pendant lannée de la prise de poste :

Formation aux produits et procédures de travail
Logiciels : AS400 Excel - Outlook
Formation Vente additionnelle et Satisfaction Clients

Informations supplémentaires :

Horaires de travail : Poste en 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi sur la base de 35h
-Statut EMPLOYE
-Métier : Commerce

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time