Ingénieur Support Anglais Support Engineer Minimum 3 ans Bilingue anglais (HF)
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Job Location:
Marcq-en-Baroeul - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Votre rôle
Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3 avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client.
Vos missions
- Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne).
- Analyser des logs et diagnostiquer les incidents.
- Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence).
- Intervenir sur des technologies back-end : Java Kafka Redshift.
- Utiliser des outils de supervision et dAPM (Datadog).
- Contribuer à lamélioration continue du support et à lautonomie de léquipe.
Qualifications :
Profil recherché
Formation : Bac3/5 en informatique ou expérience équivalente
Expérience : 3 ans minimum en support technique confirmé (N2/N3)
Compétences techniques :
- Ticketing & analyse de logs (confirmé)
- API (confirmé)
- Javascript & SQL (débutant)
- Connaissance des environnements Java Kafka Redshift
- APM (Datadog)
- Langue : Anglais courant (écrit et oral)
Informations supplémentaires :
Type de contrat : CDI
- Durée du travail : Temps plein
- Salaire : Selon profil et expérience
- Secteur :Services numériques
Les avantages classiques :
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Remboursement à 50% du titre de transport
- Carte tickets restaurant (950 pris en charge à 60%)
Et nos spécificités :
- Locaux récents sécurisés et accessibles
- Parking à disposition
- Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- Groupe rentable et en croissance continue
- Primes de cooptation jusquà 1000
- Accompagnement sur mesure
- CSE avec de nombreux avantages culturels
- Institut de formation interne
- Partenaire mobilité
- Équipe soudée engagée et conquérante
Processus de recrutement
- Échange initial avec léquipe recrutement
- Entretien RH et opérationnel
- Présentation chez le client final
- Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences)
- Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle
Nhésitez plus ! Adressez-nous votre CV.
Rémunération attractive selon profil et expérience.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
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