Technik & IT Support First Level (mwd)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
- Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
- Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
- Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
- Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.
Qualifications :
- Technische Kenntnisse: Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows Linux proprietäre OS) und Anwendungen (Scala Grassfish Navori) sind von Vorteil
- Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer VNC OTRS MS Office RDP und Confluence
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Problemlösungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz
Zusätzliche Informationen :
Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch sowie:
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zeitweise auch remote zu arbeiten
- JobRad Leasing und Corporate Benefits
- Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten freie Getränke und einmal wöchentlich Obst
- Aus- und Weiterbildungen
- Mitarbeiterevents
- Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch inkl. Buddy zur Einarbeitung
Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren
Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran .
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Baan
- English Language
- Ideas
- Access
- Games
- Application Management
About Company
Doka is a world leader in providing innovative formwork, solutions and services in all areas of construction. The company is also a global supplier of well-thought-out scaffolding solutions for a varied spectrum of applications. With more than 180 sales and logistics facilities in ove ... View more
