Responsable des opérations Industrial Service France

Konecranes and Demag France recherche un Responsable des opérations Industrial Service (F/H) dynamique orienté résultats et satisfaction clients pour diriger et développer nos équipes opérationnelles en collaboration avec nos équipes commerciales.

Cette fonction que nous créons est cruciale dans notre organisation pour favoriser lexcellence des performances et la satisfaction des clients au sein de lactivité Industrial Service France.

Le profil retenu apportera son support aux équipes dans lamélioration de la prestation de Service laugmentation de la croissance du chiffre loptimisation de la rentabilité de lefficacité et dans la construction dune culture centrée sur le client cela en étroite collaboration avec le Directeur Industrial Services et le Directeur des ventes.

Ses missions principales seront les suivantes :

- Favoriser une culture de la haute performance par le biais du Mentorat du Coaching et de la formation pour améliorer les compétences des équipes

- Établir et maintenir un service client cohérent et de haute qualité pour développer davantage les relations existantes fidéliser de nouveaux clients et augmenter la base de contrats actuelle

- Conduire la mise en œuvre de bonnes pratiques faire adhérer les équipes aux processus End to End aux projets damélioration tout en favorisant une culture damélioration continue

- Piloter la planification Industrial Service sur la base danalyses fines pour identifier des opportunités damélioration afin de fournir des KPI de qualité.

- Veiller à ce que toutes les activités commerciales soient menées de manière équitable éthique et conforme aux politiques processus et normes du groupe Konecranes.

Cest un poste clé au sein de léquipe de Direction IS France qui pilotera à la fois la planification et lexécution opérationnelle et stratégique de ce périmètre. Cette fonction assurera également le lien entre la France et léquipe dexcellence opérationnelle EMEA en veillant dune part à ce que le feed-back sur les besoins de développement soit pris en compte et dautre part en soutenant le déploiement des développements.

Cette fonction collaborera étroitement avec tous les niveaux au sein de lorganisation Industrial Service & Equipment les équipes commerciales les équipes Projets les collègues des BA des BU les Experts techniques au sein du groupe pour améliorer la rentabilité rationaliser les opérations et mener des initiatives stratégiques Service.  

Qualifications :

Profil et compétences requises :

nous recherchons un.e collaborateur. trice ayant :

- plus de 8 ans dexpérience en leadership dans les opérations de service lexcellence commerciale ou dans des fonctions connexes au sein dune activité industrielle

- une compréhension approfondie des modèles commerciaux de service y compris des contrats dentretien la gestion et la livraison ainsi que dans les opérations de service sur le terrain

- une capacité avérée à diriger et développer des équipes hautement performantes

- de solides compétences en résolution de problèmes et en analyse avec une approche axée sur les données

- dexcellentes compétences de leadership et de gestion des parties prenantes avec la capacité dinfluencer des équipes diverses

Notre candidat sera obligatoirement de langue maternelle française et aura un anglais courant.

Ce poste impérativement basé en France nécessitera des déplacements fréquents au national par conséquent le Permis B est requis.

Notre futur.e Responsable des opérations IS reportera directement au Directeur Industrial Service France.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre 

Cest une opportunité incroyable davoir un impact stratégique au sein dune organisation dynamique et en pleine croissance. Si vous êtes un leader empathique passionné par lexcellence du service et lefficacité opérationnelle nous vous invitons à postuler et à contribuer à façonner lavenir de léquipe Industrial Service France.

Si ce projet professionnel vous anime et que vous vous reconnaissez en tous points dans ce descriptif postulez !

Chez Konecranes nous encourageons la diversité et linclusion dans notre processus de recrutement. À compétences égales nous étudions toutes les candidatures.

Konecranes moves what matters. Konecranes est un leader mondial des solutions de manutention au service dun large éventail de clients et dans plusieurs secteurs. Nous sommes constamment la référence du secteur depuis les améliorations quotidiennes jusquaux avancées décisives aux moments les plus importants car nous savons que nous pouvons toujours trouver une manière plus sûre plus productive et plus durable. Cest pourquoi avec 16 000 professionnels dans plus de 50 pays on fait confiance chaque jour à Konecranes pour soulever manutentionner et déplacer ce dont le monde a besoin.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time