Téléconseiller en Alternance HF

MASSÉNA établissement denseignement de premier plan à Orléans se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près dune décennie nous nous consacrons à créer un environnement dapprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche dun(e) Alternant(e) Téléconseiller(ère)dès septembrepour intégrer notre équipe dynamique et participer à notre mission dexcellence éducative.

Cette offre dalternance est proposée par la société MASSÉNA en partenariat exclusif avec CBS lécole leader de la relation client et du commerce à Orléans. Il est donc à noter que cette offre dalternance est à pourvoir en association avec linscription à un programme diplômant.

Description du poste

En tant quAlternant(e) Téléconseiller(ère) chez MASSÉNA vous serez la première ligne de contact pour nos étudiants et futurs étudiants en fournissant des informations et un support de qualité par téléphone. Vos missions principales comprendront :

Réception des appels téléphoniques : Répondre aux appels de manière professionnelle identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses précises et utiles.

Information et conseil : Fournir des informations détaillées sur nos programmes de formation le processus dinscription et dautres questions fréquentes.

Gestion des demandes : Enregistrer les demandes des étudiants et des prospects dans notre système dinformation et assurer le suivi nécessaire avec les départements concernés.

Satisfaction et fidélisation : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des étudiants en offrant un service dexception et en traitant efficacement les réclamations.

Participation à des campagnes dinformation : Participer activement aux campagnes téléphoniques pour promouvoir les événements de létablissement tels que les journées portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

Qualifications requises

Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec une excellente élocution et une bonne maîtrise du français à loral comme à lécrit.

Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client avec une capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.

Patience et professionnalisme : Patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Compétences organisationnelles : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement sous pression.

Connaissance des outils informatiques : Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).

Pourquoi rejoindre MASSÉNA

• Intégrer un établissement denseignement renommé engagé envers la réussite étudiante.
• Bénéficier dun encadrement et suivi personnalisés pour votre développement professionnel.
• Participer activement à lévolution de notre établissement et aider les étudiants à atteindre leurs objectifs.
• Rejoindre une équipe passionnée soutenante et experte dans son domaine.
• Évoluer dans un environnement stimulant favorisant lapprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de travailler ensemble pour continuer à faire de MASSÉNA un établissement denseignement dexcellence à Orléans.

PS : Il sagit dun poste est à pourvoir au sein de notre établissement il ny a donc pas de frais à prévoir pour le candidat. Lécole reste libre de choix par le candidat.