CDI Conseiller service à l'usager FH

Lentreprise

La Caf dIlle-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles des couples et des personnes seules la Caf dIlle-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

- Assistertoutes les famillespourconcilier vie familiale professionnelle et sociale

- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

- Luttercontre les inégalités sociales et territoriales

- Contribuer au développementdenouvelles structures

- Favoriser la mixité sociale etlutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus dun milliard deuros de prestations à nos 230 000 allocataires soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires sur les 333 communes du département pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents) nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf dIlle-et-Vilaine nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

Dans le cadre dun renforcement de léquipe un recrutement dun(e) CSU au siège de la Caf à Rennes est organisé.

Le/la Conseiller(ère) Service à lUsager est chargé(e) des missions suivantes:

• Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
• Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf.
• Assurer laccueil numérique en sadaptant aux flux (position débout)
• Prendre en charge des campagnes dappels sortants auprès des usagers
• Garantir une réponse de 1^er niveau en posture daccueil et lors du traitement des courriels
• Contribuer à latteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse
• Participer à la liquidation des prestations simples
• Traitement et prise en charge du suivi des courriers allocataires non distribués (PND)
• Prise en charge des appels entrants de la ligne téléphonique dédiée à nos partenaires
• Prise en charge et traitement des sollicitations de la Plate Forme de Service mutualisée (la PFS Breizh)
• Assurer des RDV physiques téléprocédures
• Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires.

Profil recherché

Savoir-faire :

• Vous avez la capacité dintégrer de nombreuses informations législatives
• Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances
• Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées
• De nature curieuse vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et nouveaux outils informatiques

Savoir-être :

• On vous décrit comme quelquun dorganisé et rigoureux
• Ladaptabilité est une seconde nature chez vous
• Vous possédez des qualités pédagogiques découte et de compréhension
• Vous aimez le travail en équipe

Si vous répondez oui à toutes ces questions vous avez le potentiel pour rejoindre léquipe de la Caf 35 !

Formation

A partir de Bac 2

Une formation obligatoire diplômante (CQP CSU) dune durée de 35 mois devra être suivie après lembauche.

Condition dembauche

Convaincu Vous vous sentez prêt à relever le défi

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI temps plein avec une rémunération fixée: au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale correspondant à une rémunération brute à partir de 191757 euros par mois. A ce salaire mensuel sajoute deux primes vacances et une gratification annuelle portant votre rémunération sur 14 mois à partir deeuros bruts par an. Vous bénéficiez également de lintéressement sur les résultats de lorganisme.
• Un processus dintégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité équité neutralité.
• Des opportunités dévolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles (39 heures) jusquà 20 RTT/an et la possibilité de télétravailler.
• Divers avantages conventionnelstels que : Compte épargne temps (CET); Plan dépargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant dentreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusquà 50%; Mutuelle prise en charge à 5320 % par lemployeur participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de lengagement en faveur de la mobilité durable la Caf dIlle-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé à Rennes dans les locaux de la Caf dIlle et Vilaine desservi par les lignes de bus le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Procédure de recrutement

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 27/11/2025.

Les entretiens de recrutement auront lieu le 05/12/2025.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

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