Analista de Sucesso do Cliente Sênior Região Nordeste

Estamos à procura de um Analista de Customer Success altamente motivado para se juntar à nossa equipe dedicada.

O candidato ideal será apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos financeiros e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços.

O Analista de Customer Success será fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes fornecendo suporte personalizado e orientação para promover o sucesso deles em nossa plataforma.

Qualifications :

O que buscamos em você:

Formação superior completa ou em andamento nas áreas relacionadas como Administração Economia Finanças ou áreas similares.
Experiência prévia de trabalho em Customer Success Atendimento ao Cliente Finanças ou áreas relacionadas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com capacidade comprovada de construir relacionamentos interpessoais sólidos.
Orientação para o cliente com uma mentalidade centrada no cliente e habilidade para entender e antecipar suas necessidades financeiras.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar as decisões de sucesso do cliente.
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado.
Proficiência em ferramentas de software e sistemas de CRM.
Habilidades com Excel e PowerPoint.

Responsabilidades:

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes atuando como seu principal ponto de contato para todas as consultas e necessidades.

Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e garantir sua satisfação contínua.

Colaborar com equipes internas incluindo Desenvolvimento de Produtos Marketing e Tecnologia para garantir a entrega eficaz de soluções e resolver quaisquer problemas dos clientes.

Realizar análises regulares de desempenho e métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell.

Fornecer treinamento e suporte aos clientes sobre o uso eficaz de nossa plataforma e produtos garantindo que estejam aproveitando ao máximo seus benefícios.

Antecipar e mitigar proativamente possíveis problemas ou desafios dos clientes trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções eficazes.

Participar ativamente na retenção de clientes identificando riscos de churn e implementando estratégias para aumentar a fidelidade do cliente.

Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time