CAS | Analista de Atendimento SAC ( Preferencialmente para Pessoas Negras)

Você é daquelas pessoas que dizem:Seu problema é meu problema e eu vou te ajudar

Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode gerar um impacto positivo na vida de alguém

Então essa oportunidade pode ser a sua cara!

Estamos em busca de alguém comunicativo(a) proativo(a) e com paixão por oferecer um atendimento de excelência para integrar nosso time deSAC. Aqui você será a conexão entre nossos associados e a nossa marca garantindo que cada contato seja acolhedor resolutivo e humano.

• Expertise em resolução de casos e escuta ativa;
• Capacidade de entender as necessidades dos usuários com empatia e foco em soluções;
• Vontade de contribuir para um mundo mais colaborativo e justo.

No Sicredi acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa aprendemos rápido e valorizamos quem está disposto a crescer junto com a gente.

#VamosJuntos

#TerComQuemContar #VemProSicredi

• Atender associados via canal SAC (fone);
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos usuários;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir a melhor experiência.

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático paciente e resiliente;
• Experiência prévia com atendimento (desejável);
• Estar cursando ou ter cursado Administração Comunicação Direito ou áreas afins;
• Pós-graduação completa ou em andamento (diferencial);
• Certificação em Ouvidoria (diferencial);
• Pacote Office intermediário principalmente Excel;
• Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Genesys Salesforce) é um diferencial.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).