Front Office Agent Pousada de Vila Viçosa

Viçosa - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 8 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Âmbito

Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção a fim de realizar a todo o momento um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades

Responsabilidades e áreas de acção

Verificar as agendas da secção para verificar questões pendentes alertas e mensagens possíveis tempos de serviços planeados ou em curso bem como análises as ocorrências e situações pendentes de resolução. Verificações e análises no sistema no início do turno as entradas e saídas do dia os eventos previstos; Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office check in e check out fornecimento de informações internas e externas solicitadas por este último esclarecimento de dúvidas resposta a pedidos etc.) procurando assegurar sempre a satisfação e lealdade totais. Acompanhar os clientes até ao seu quarto. Efectuar o controlo das facturas do dia.

Competências Comportamentais

Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)

Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)

Adaptação à Transformação (Ser Ágil)

Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)

Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)

Resiliência (Ser Ágil)

Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)

Proatividade (Ser Eficiente)

Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)

Planeamento e Organização (Ser Eficiente)

Competências Técnicas

Customer Service

Front Office Service

English

Required Experience:

Unclear Seniority

Âmbito Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção a fim de realizar a todo o momento um serviço centrado no cliente e nas suas necessidadesResponsabilidades e áreas de acção Verificar as agendas da secção para verificar questõe...