Gerente Relacionamento e Serviços Clientes
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em Administração Marketing Comunicação Social Gestão de RH Gestão Comercial ou outros.
- Desejável pós-graduação cursando ou completa em: Customer Experience (CX) Gestão de Negócios Gestão de Pessoas Gestão de Projetos outros.
Diferencial conhecimento em metodologia Lean Six Sigma (Yellow Green ou Black Belt). - Vivência em desenvolvimento e implementação de Estratégias de Relacionamento Resolução de Conflitos ao Cliente (CRM).
- Experiência com vendas de Produtos e Serviços Financeiros Gestão de Operações de Caixa e Tesouraria.
- Sólido conhecimento em Análise de Indicadores de Desempenho Customer Experience Projetos com a colaboração de outras áreas.
- Diferencial experiência em Serviços ao Cliente Setor de Telefonia e ou Varejo
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
Como é o dia a dia de um(a) Gerente Relacionamento e Serviços Clientes:
- Impulsiona a excelência no atendimento ao cliente focando em estratégias inovadoras e personalizadas para fortalecer a fidelidade dos clientes. Em colaboração com outros gerentes integra processos e alinha ações que otimizem a performance da loja assegurando um ambiente de trabalho sinérgico e motivador.
- Contrata forma e desenvolve os colaboradores de sua equipe sendo responsável pela realização dos planos de desenvolvimento estabilidade e produtividade visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.
- Gerencia de perto os processos da frente de caixa garantindo conformidade com normas e procedimentos e atuando proativamente para solucionar possíveis falhas ou problemas como quebra de caixa e questões técnicas visando a qualidade na prestação de serviços ao cliente.
- Assegura a precisão dos números ao consolidar todos os pagamentos da Frente de Caixas para a contabilidade da loja. O profissional também participa ativamente no Comitê de Direção contribuindo para projetos da loja e grupos de trabalho integrando políticas estratégicas e prioridades junto aos Gerentes Comerciais Gestão e Supply para captar e otimizar ações que melhorem os serviços ao cliente.
- Define a estrutura e processos da sua área baseando-se na análise de dados e informações com o objetivo de garantir a satisfação do cliente. Também é responsável por dimensionar adequadamente a equipe garantindo agilidade no atendimento e fluidez no movimento de clientes nos caixas e balcão de atendimento.
- Monitora práticas de atendimento realiza campanhas de incentivo e lidera com empatia visando criar um impacto positivo na experiência do cliente e no ambiente de trabalho elevando o NPS da loja.
- Gerencia o SAC da loja assegurando um atendimento de qualidade e rapidez na resolução das necessidades dos clientes enquanto otimiza o orçamento para potencializar as vendas da loja contribuindo para um ambiente de confiança e resultados consistentes.
- Participa da escala de plantão da loja.
- Representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros se necessário subsidiando e reportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico da empresa.
Na LEROY MERLIN promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão por isso todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express ... View more
