Supervisor(a) de Serviço de Hospedagem
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Responsável por treinar orientar e supervisionar a equipe do departamento assegurando que apartamentos e áreas públicas atendam aos padrões de qualidade da marca Hilton. Atua também na inspeção diária de unidades e no acompanhamento das operações do setor.
Funções Essenciais
Distribuição dos apartamentos entre as atendentes.
Realização da reunião matinal com a equipe.
Abertura do departamento na ausência da Atendente de Mesa.
Inspeção dos apartamentos.
Preenchimento de formulários e aplicação de checklists.
Comunicação e liberação dos apartamentos vago limpo para Serviços de Hospedagem.
Atualização do status de apartamentos no Opera.
Monitoramento de estoques de suprimentos e enxoval.
Participação em avaliações de desempenho e revisões semestrais.
Condução de briefings manhã.
Participação em reuniões com a liderança.
Abertura de chamados de manutenção.
Controle da escala de folgas e solicitação de cooperados conforme necessidade e produtividade.
Monitoramento de itens achados e perdidos.
Funções Sustentadoras
Além das atividades essenciais esta posição pode ser responsável por uma combinação das seguintes tarefas conforme necessidade do departamento:
Atendimento aos hóspedes oferecendo informações sobre serviços facilidades e atrações.
Promoção de engajamento e alinhamento entre os membros da equipe.
Comunicação com Engenharia para coordenação e acompanhamento de reparos em apartamentos e áreas públicas.
Inventário trimestral do enxoval em conjunto com o departamento.
Outros Deveres
Assimilar e vivenciar a cultura Família Hilton garantindo a aplicação consistente dos padrões de serviço.
Manter frequência regular e alinhada às normas da empresa conforme exigido pela Hilton.
Na ausência do(a) Gerente de Serviços de Hospedagem e de seu(a) Assistente atuar diretamente com a Gerência Geral e Recursos Humanos em tomadas de decisão.
Relações Organizacionais
Comunicação direta com:
Atendente de Apartamento
Atendente de Rouparia
Atendente de Lavanderia
Gerente do Departamento
Gerente Assistente do Departamento
EOE/AA/Disabled/Veterans
Required Experience:
Manager
About Company
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