Mitarbeiter Kundenservice (mwd)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Betreuung unserer Kundinnen und Kunden: Du betreust unsere Kundinnen und Kunden per Telefon E-Mail und Ticketsystem und sorgst dabei für eine freundliche und kompetente Kommunikation.
- Bearbeitung von Anfragen: Du bearbeitest Kundenanfragen zu Bestellungen Lizenzen Zugängen Abonnements und Rechnungen und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung.
- Unterstützung bei der Produktnutzung: Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Fachinformationsprodukte (z. B. Datenbanken E-Paper Online-Portale) und stellst sicher dass sie diese optimal einsetzen können.
- Pflege von Kundendaten: Du erfasst und pflegst Kundendaten in unseren ERP- CRM- und Abrechnungssystemen und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit Vertrieb Technik und Produktmanagement zusammen um komplexe Kundenanliegen effizient zu klären und Lösungen zu entwickeln.
- Vertrags- und Abonnementmanagement: Du unterstützt bei der Verlängerung und Verwaltung von Verträgen und Abonnements und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher.
- Dokumentation von Kundenfeedback: Du dokumentierst Kundenfeedback und leitest wertvolle Impulse zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen weiter.
Qualifications :
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement Dialogmarketing oder Groß- und Außenhandel oder vergleichbare Erfahrungen im Vertriebsumfeld.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice idealerweise im Verlags- Informations- oder Softwareumfeld.
- Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie ein sicheres und freundliches Auftreten.
- Eine strukturierte sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Einen sicheren Umgang mit MS Office und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- oder weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Children Activity
- Accounts Assistant Credit Control
- Android
- Apparel Merchandising
- Franchise
- Construction Equipment
About Company
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