LÍDER DE EQUIPE- OPERAÇÕES DE EMERGÊNCIA (E-CALL) PROJETO GLOBAL (32766)

Na posição de Líder de Time de Atendimento ao Cliente você irá atuar com a missão de  liderar a  equipe responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia agilidade e precisão.

 O objetivo do time é garantir a segurança tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa promovendo uma experiência de suporte rápida eficiente e humanizada.

• Orientar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que as metas sejam atingidas que os padrões de qualidade sejam mantidos e que os membros da equipe estejam continuamente desenvolvendo suas habilidades.
• Fornecer suporte diário aos membros da equipe identificar áreas de melhoria e promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
• Monitorar e avaliar o desempenho operacional da equipe usando indicadores - chave como SLAs produtividade e métricas de qualidade.
• Conduzir sessões regulares de feedback individual e reuniões de alinhamento da equipe para garantir a prestação consistente de serviços.
• Apoie o desenvolvimento profissional dos membros da equipe identificando as necessidades de treinamento e facilitando as oportunidades de aprimoramento de habilidades.
• Analisar relatórios de desempenho para identificar tendências desafios e oportunidades de melhoria.
• Colaborar de forma eficaz com outros departamentos para garantir a prestação de serviços sem interrupções e resolver problemas multifuncionais.
• Desenvolver e implementar melhorias de processos e aprimoramentos de rotina para otimizar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.
• Garantir a adesão às políticas internas e às práticas recomendadas na prestação de serviços ao cliente.
• Contribuir com o planejamento estratégico e a definição de metas para o departamento de atendimento ao cliente;
• Vaga em escala 6x1 (incluindo sábados e domingos);
• Vaga presencial para Joinville/SC.

#LI-CB1

Qualifications :

Qualificações necessárias:

• Cursando bacharelado  em Administração Gestão de Pessoas Gestão de Processos ou Publicidade
• Experiência comprovada em liderar e gerenciar equipes de atendimento ao cliente
• Conhecimento proficiente do pacote Microsoft Office
• Proficiência em inglês intermediário a avançado tanto escrita quanto verbal

Qualificações preferenciais:

• Experiência comprovada em análise e interpretação de indicadores de desempenho de call center
• Experiência substancial no gerenciamento de projetos internacionais de atendimento ao cliente

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale Refeição
•  Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

• Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil Medium  adicionais 

  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

  - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

  - Modelo de trabalho: PRESENCIAL

  - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

  - Área contratante: SO

  Para colaboradores Bosch  

  - Prazo: 17/11/2025

  - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

  - Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

  - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

    Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

  Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

  Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Full-time