Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.
La figura coordinerà un gruppo di operatori inbound/outbound garantendo lefficienza delle attività e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.
Responsabilità principali
Supervisione quotidiana delle attività del team di call center
Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate
Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione
Gestione turni orari e reportistica interna
Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative
Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento
Competenze richieste
Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership
Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici
Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team
Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio
Requisiti
Diploma di scuola superiore o laurea
Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center
- Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo
Orario e vantaggi
Posizione full time dal lunedì al venerdì (9:0018:00).
Benefit: formazione continua in comunicazione e gestione team incentivi al raggiungimento obiettivi possibilità di crescita verso ruoli di area manager.
Ambiente dinamico moderno e in forte espansione.
Sede di lavoro: Verona (VR)
Key Skills
- Hyperion
- Acquisition
- Asset
- ABAP
- Basic
- Activex
About Company
Scrivi una breve descrizione dellazienda una presentazione dellattività del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo non pubblicitario.
