Technicien Support Informatique Niveau 2 HF – Gestion Commerciale

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F Gestion Commerciale pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support & Assistance:

Prendre en charge les incidents escaladés par le Niveau 1.

Enregistrer qualifier et suivre les anomalies signalées.

Analyser les incidents applicatifs et systèmes poser un diagnostic précis et proposer des solutions correctives.

Assurer la prise en main à distance pour la résolution technique.

Escalader si nécessaire au niveau 3 ou aux équipes spécialisées.

Suivre les incidents jusquà leur clôture et participer à lamélioration continue du service.

Exploitation & Maintenance

Diagnostiquer et traiter les incidents dans le respect des SLA et des procédures descalade.

Assurer la maintenance de niveau 1 et 2 sur le matériel les logiciels et les composants réseaux.

Participer à la mise en place de correctifs et à la télédistribution des mises à jour.

Mettre à jour les référentiels dexploitation et la documentation technique.

Rédiger ou modifier les procédures et consignes dexploitation.

Installation & Tests

Installer et paramétrer les postes logiciels équipements téléphoniques ou réseaux.

Effectuer les tests et recettes des nouveaux matériels et solutions déployées.

Sécurité

Respecter les règles de sécurité informatique et les politiques internes de lentreprise.

Compétences techniques

• SQL - Impératif
• Support applicatif - impératif

Qualités attendues

• Excellent sens du service client et de la communication.

• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Rigueur esprit danalyse et autonomie.

• Goût pour le travail en équipe et en environnement multi-projets.

Conditions spécifiques

• Horaires tournants : du lundi au samedi entre 7h00 et 21h00.

• Astreintes possibles selon le planning.

• Poste basé en Île-de-France rattaché au Superviseur du Support Niveau 2.

Objectifs & livrables attendus

• Résolution efficace des incidents dans le respect des SLA.

• Taux de satisfaction utilisateurs élevé.

• Documentation technique et procédures à jour.

• Contribution à la fiabilisation du système dinformation des points de vente.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client