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To get the best candidate experience please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

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Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM where humans with agents drive customer success together. Here ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isnt a buzzword its a way of life. The world of work as we know it is changing and were looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI driving innovation and keeping Salesforces core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era Youre in the right place! Agentforce is the future of AI and you are the future of Salesforce.

本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています

このポジションについて
テクニカルサポート オペレーションアシスタントはお客様が抱える問題を解決するためのサポートを行う仕事ですお客様からの問い合わせを整理し適切な担当者につなぐことが主な役割です主な職務にはお客様からのEメールやその他のフィードバックの確認と対応およびサポートチームへのデータ提供が含まれますまたお客様との電話のスケジュール調整やサポートチームに関連する事務処理も担当します

主な職務内容
お客様からの問い合わせ整理: メールや電話で届くお客様からの問い合わせケースを確認し契約情報などを確認しながらスムーズに解決できるよう情報を整理する
ケース内容に応じて適切な社内チームへ連携や転送を行う
ケースについてEメールまたは電話でお客様へフォローアップご契約のサポートプログラムおよびサポート方針に基づいて適切に優先度レベルを調整しご契約情報の確認を行う適切な優先度レベルの調整やご契約情報の確認を行う
ファイル転送サイトなどを活用してお客様から提供された添付ファイルを各ケースに配置
テクニカルサポートサービス全般に関するお客様からのお問い合わせケースの登録方法サービスレベル添付ファイルの送信方法お問い合わせケースの状況などへのフォローアップを行う
ケースの順番のモニタリングおよび優先度に応じたエンジニアへの適切な振り分けのサポート
24時間365日対応のご契約に関するお問い合わせについて必要に応じて海外のチームへ引き継ぎを行う日本の営業時間内での引き継ぎ対応
その他サポートチームに関連する事務作業全般
その他割り当てられた職務

その他の職務
人材の紹介: Salesforceは会社を築き上げる人材を採用しています従業員はSalesforceを世界最高の企業のひとつとして築き続けるために常に優秀な人材を見つけ採用に貢献することが期待されます

必須の知識スキル要件
業務PCWindowsまたはMacの基本的なセットアップ操作および活用
Microsoft Word/Excel/PowerPointの操作に精通していること
IT用語の基礎知識(例OSハードウェアソフトウェアクラウドアップグレードパフォーマンス認証MFABIデータベースなど)
優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
英語力: 口頭やメールなどでの英語を使ったビジネスコミュニケーション経験1年以上 (ビジネス基礎レベルTOEIC目安スコア650-700点相当)
ネイティブレベルの日本語能力非母国語の場合日本語能力試験JLPT N1必須
複数の業務を変化がある中でも正確かつタイムリーに詳細を処理するマルチタスク能力
細部にまで気を配ることができる能力
チームワークを大切にしチームメンバーと信頼関係を築きながら協働できる
問題解決能力
創造的で知的好奇心が旺盛であること

歓迎される要件
Salesforce等のCRM製品の利用経験
Slack等のメッセージングツールの活用経験
カスタマーサービスやコールセンターなどで日本語でのお客様対応経験OAスキル

勤務条件
弊社のオフィスもしくは在宅での勤務となります
電話やコンピューターを通じて情報をやり取りできる必要があります
勤務時間中に業務を遂行できる必要があり異なる時間帯や場合によっては時間外の勤務を求められる場合があります

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください

Unleash Your Potential

When you join Salesforce youll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance andbe your best and our AI agents accelerate your impact so you cando your best. Together well bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future but to redefine whats possible for yourself for AI and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly It means that at Salesforce we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace thats inclusive and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit competence and qualifications without regard to race religion color national origin sex sexual orientation gender expression or identity transgender status age disability veteran or marital status political viewpoint or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting hiring job assignment compensation promotion benefits training assessment of job performance discipline termination and everything in between. Recruiting hiring and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation benefits promotions transfers reduction in workforce recall training and education.