Chargé.e d'expérience Client

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 10-11-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Au sein de la Direction Commerciale Omnicanal (10 personnes) nous recrutons le/la Chargé.e dExpérience client. Vous serez en charge du Service client sur les canaux Direct-To-Consumer (e-commerce et retail) et vous développerez la fidélisation et les ventes à distance.

Vos Missions

Vous prenez en charge le suivi quotidien du service client :

Être ambassadeur de la marque Louise Misha
Assurer la meilleure expérience pour nos clients sur tous les canaux (emails chat téléphone RS whatsapp etc) en français et en anglais
Suivre les commandes clients gérer les litiges transporteurs / le traitement des retours et des remboursements
Travailler en coordination avec léquipe commerciale et tous les départements de lentreprise (dispatch des messages résolution de problèmes anticipation)
Suivre lactivité du service client et optimiser les KPI (NPS temps de réponse ventes capture de données)
Participer à lamélioration continue de la stratégie client (politique de générosité client) et développer la culture client
Être force de proposition pour améliorer les outils et process
Travailler en étroite collaboration avec le service commercial Wholesale pour assurer une expérience client omnicanale optimale

Vous développez la fidélisation et les ventes à distance :

Développer une très bonne connaissance de la marque et des collections en collaboration avec les équipes Style et Production
Développer les ventes à distance (prise de rendez-vous consultations vidéo dans notre showroom)
Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser détecter des opportunités de vente
Mettre en place du clienteling avec nos meilleures clientes et suivre lactivité
Optimiser la collecte de données clients
Développer la connaissance client et mettre en place des enquêtes de satisfaction client

Vous intervenez en soutien à la vente en présentiel :

Participer aux évènements commerciaux (pop-up revendeurs partenaires ventes presse) et aux formations à la vente.
Soutien ponctuel à la vente en boutique (Paris - ouverture courant 2026)

Vos Missions

Vous prenez en charge le suivi quotidien du service client :

Être ambassadeur de la marque Louise Misha
Assurer la meilleure expérience pour nos clients sur tous les canaux (emails chat téléphone RS whatsapp etc) en français et en anglais
Suivre les commandes clients gérer les litiges transporteurs / le traitement des retours et des remboursements
Travailler en coordination avec léquipe commerciale et tous les départements de lentreprise (dispatch des messages résolution de problèmes anticipation)
Suivre lactivité du service client et optimiser les KPI (NPS temps de réponse ventes capture de données)
Participer à lamélioration continue de la stratégie client (politique de générosité client) et développer la culture client
Être force de proposition pour améliorer les outils et process
Travailler en étroite collaboration avec le service commercial Wholesale pour assurer une expérience client omnicanale optimale

Vous développez la fidélisation et les ventes à distance :

Développer une très bonne connaissance de la marque et des collections en collaboration avec les équipes Style et Production
Développer les ventes à distance (prise de rendez-vous consultations vidéo dans notre showroom)
Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser détecter des opportunités de vente
Mettre en place du clienteling avec nos meilleures clientes et suivre lactivité
Optimiser la collecte de données clients
Développer la connaissance client et mettre en place des enquêtes de satisfaction client

Vous intervenez en soutien à la vente en présentiel :

Participer aux évènements commerciaux (pop-up revendeurs partenaires ventes presse) et aux formations à la vente.
Soutien ponctuel à la vente en boutique (Paris - ouverture courant 2026)