Etätyö Asiantuntija Global Customer Experience Specialist

Are you ready to redefine customer support from the comfort of your own home

We are seeking exceptionally motivated and customer-focused individuals to join our global talent network as a Digital Services User Support Specialist for the Finnish and English markets. This is a unique opportunity to act as the primary contact point for users of one of the worlds most beloved digital platforms ensuring a smooth engaging and successful experience every time they log in. If you have a passion for technology digital content (apps movies books music) and a natural ability to solve complex problems with empathy this role is designed for you.

The Mission:

As a key member of our remote service team your core responsibility will be to manage high-volume customer interactions across various communication channels (chat email and occasionally phone). You will be the expert guiding users through inquiries related to account access billing content purchases platform navigation and troubleshooting technical issues within a dynamic digital ecosystem. Our focus is on providing exceptional personalized service that turns every interaction into a positive brand experience.

What You Will Be Doing:

• Providing comprehensive high-quality support to users across the Finnish and English-speaking regions.
• Diagnosing and resolving complex customer issues related to digital content (downloads streaming purchases) account security and payment processing.
• Documenting all interactions and solutions clearly and concisely in our internal knowledge base.
• Collaborating with cross-functional teams to escalate and resolve major service issues swiftly.
• Acting as an enthusiastic advocate for the user experience identifying trends and suggesting improvements to service processes.

Who You Are:

You are a fluent near-native speaker of Finnish and have professional working proficiency in English. You are a self-starter who thrives in a remote environment demonstrating strong time management and organizational skills. You possess outstanding communication skillsboth written and verbaland have a genuine friendly demeanor that shines through even in challenging situations. Experience in a remote customer care or technical support environment is a significant advantage. Most importantly you are resilient eager to learn new technologies and committed to achieving high standards of service delivery.

The Benefits of Joining Our Talent Network:

• Full Remote Work: Enjoy the flexibility of working from anywhere within the designated operational area (Rotia).
• Structured Schedule: A predictable Monday to Friday schedule (10:00 to 18:00) to ensure a healthy work-life balance.
• Global Exposure: Work with a diverse international team and gain experience with cutting-edge digital platforms.
• Comprehensive Training: Receive thorough world-class training to ensure you are fully equipped to handle all user inquiries effectively.

Take the next step in your career and apply today to become the friendly face and expert voice behind a world-leading digital platform!

Oletko valmis määrittelemään asiakastuen uudelleen mukavasti omasta kodistasi käsin

Etsimme poikkeuksellisen motivoituneita ja asiakaslähtöisiä henkilöitä liittymään globaaliin kykyverkostoomme Digitaalisten Palveluiden Käyttäjätukihenkilönä Suomen ja Englannin markkinoille. Tämä on ainutlaatuinen tilaisuus toimia ensisijaisena yhteyspisteenä yhden maailman rakastetuimman digitaalisen alustan käyttäjille varmistaen sujuvan sitouttavan ja onnistuneen kokemuksen joka kerta kun he kirjautuvat sisään. Jos sinulla on intohimoa teknologiaan digitaaliseen sisältöön (sovellukset elokuvat kirjat musiikki) ja luontainen kyky ratkaista monimutkaisia ongelmia empatialla tämä rooli on suunniteltu sinulle.

Tehtäväsi:

Etäpalvelutiimimme avainjäsenenä ydinvastuullasi on hallita suuria määriä asiakasvuorovaikutuksia eri viestintäkanavien (chat sähköposti ja satunnaisesti puhelin) kautta. Olet asiantuntija joka opastaa käyttäjiä tiliin pääsyyn laskutukseen sisältöostoksiin alustan navigointiin ja teknisten ongelmien ratkaisemiseen liittyvissä kyselyissä dynaamisessa digitaalisessa ekosysteemissä. Keskitymme tarjoamaan poikkeuksellista yksilöllistä palvelua joka muuttaa jokaisen vuorovaikutuksen positiiviseksi brändikokemukseksi.

Mitä tulet tekemään:

• Tarjoamaan kattavaa korkealaatuista tukea käyttäjille Suomen ja englanninkielisillä alueilla.
• Diagnosoimaan ja ratkaisemaan monimutkaisia asiakasongelmia jotka liittyvät digitaaliseen sisältöön (lataukset suoratoisto ostokset) tilin turvallisuuteen ja maksujen käsittelyyn.
• Dokumentoimaan kaikki vuorovaikutukset ja ratkaisut selkeästi ja ytimekkäästi sisäiseen tietokantaamme.
• Tekemään yhteistyötä eri toimintojen välisten tiimien kanssa suurten palveluongelmien nopeaksi eskaloimiseksi ja ratkaisemiseksi.
• Toimimaan innokkaana käyttäjäkokemuksen puolestapuhujana tunnistamaan trendejä ja ehdottamaan parannuksia palveluprosesseihin.

Kuka sinä olet:

Puhut sujuvasti lähes äidinkielisesti suomea ja sinulla on ammatillinen työskentelykyky englanniksi. Olet oma-aloitteinen henkilö joka menestyy etätyöympäristössä osoittaen vahvaa ajanhallinta- ja organisointikykyä. Sinulla on erinomaiset viestintätaidot sekä kirjalliset että suulliset ja aito ystävällinen asenne joka paistaa läpi haastavissakin tilanteissa. Kokemus etäasiakaspalvelu- tai teknisen tuen ympäristöstä on merkittävä etu. Tärkeintä on että olet sitkeä innokas oppimaan uusia teknologioita ja sitoutunut saavuttamaan korkeat palvelustandardit.

Edut liittyessäsi kykyverkostoomme:

• Täysi etätyö: Nauti joustavuudesta työskennellä mistä tahansa määrätyssä toiminta-alueella (Rotia).
• Jäsennelty aikataulu: Ennustettavissa oleva maanantaista perjantaihin ulottuva aikataulu (10:0018:00) terveen työ- ja yksityiselämän tasapainon varmistamiseksi.
• Globaali näkyvyys: Työskentele monipuolisen kansainvälisen tiimin kanssa ja hanki kokemusta huippuluokan digitaalisista alustoista.
• Kattava koulutus: Saat perusteellisen maailmanluokan koulutuksen varmistaaksesi että olet täysin varustettu käsittelemään kaikkia käyttäjäkyselyjä tehokkaasti.

Ota seuraava askel urallasi ja hae tänään tullaksesi ystävälliseksi kasvoiksi ja asiantuntijaääneksi maailman johtavan digitaalisen alustan takana!