Ing. Soporte Técnico N1 medio tiempo.

Ing. Soporte Primer Nivel. medio tiempo - turno matutino

Buscamos:

• Escolaridad: Licenciatura en curso proceso de titulación o pasante en Sistemas Informática telecomunicaciones o carrera afín.
• 1 año de experiencia en soporte técnico especializado o mesa de ayuda.
• Experiencia deseable en servicios gestionados (MSP)
• Conocimiento en gestión de identidades fundamentos de redes y protocolos de autenticación plataformas ITSM (ServiceNow Jira Freshservice o similares.)
• Deseable conocimientos básicos de scripting logs Json API REST.

Objetivo:

Brindar soporte técnico de primer nivel a personal de TI de los clientes con especialización en plataformas de gestión de identidad y acceso. Atender incidentes ejecutar solicitudes de servicio simples bajo lineamientos establecidos escalar casos complejos a niveles superiores y documentar correctamente todas las acciones con cumplimiento de SLA y procedimientos técnicos.

Principales Funciones:

• Registrar con precisión todos los eventos diagnósticos y pasos realizados.
• Validar estado de conectores usuarios y políticas configuradas según alcance.
• Realizar pruebas técnicas simples (crear usuario de prueba validar login etc.) bajo lineamientos definidos.
• Participar en turnos rotativos para asegurar operación continua 24x7.
• Ejecutar tareas programadas o de mantenimiento básico bajo instrucción (ej. validación diaria de salud de conectores).
• Documentar hallazgos técnicos recurrentes para enriquecer la base de conocimiento.
• Analizar trazas logs o eventos desde la consola identificación de incidencias sobre si están relacionadas con SSO Sign-on policies autenticación integraciones o escalamiento de tickets.
• Atención y registro de tickets reseteo de contraseñas desbloqueo de cuentas alta baja o activación de usuarios habilitación de accesos temporales o restablecimiento de permisos sugerir acciones correctivas.

Ofrecemos:

• Oferta de sueldo de $ 13500 mensuales brutos.
• Prestaciones de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Apoyo psicológico.
• Full remoto disponibilidad para asistir presencial durante el periodo de capacitación.
• Horario de 9:00am a 3:00pm
  • 6 días de trabajo por 1 día de descanso rotativo.
• Zona de trabajo Santa Fé Alvaro Obregón CDMX.