SERVICE DELIVERY SPECIALIST

Madrid - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 08-11-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

RESPONSABILIDADES

Supervisar el rendimiento y calidad del soporte externo asegurando cumplimiento de SLAs KPis CSAT y NPS.
Resolver incidencias críticas como soporte nivel 2.
Actualizar y documentar procedimientos y manuales operativos.
Gestionar y optimizar procesos ITSM: incidentes solicitudes problemas cambios y conocimiento.
Coordinar y supervisar proveedores para asegurar correcta ejecución y calidad.
Monitorizar sistemas nube redes y comunicaciones garantizando disponibilidad y seguridad.
Colaborar en la mejora continua de entornos tecnológicos locales y cloud.
Gestionar y priorizar solicitudes TI alineándolas con la estrategia y capacidad operativa.
Coordinar con PMO y desarrollo la ejecución de iniciativas derivadas de la demanda

REQUISITOS

Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática Telecomunicaciones o similar.
Valorable formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4 ISO 20000).
Deseable certificación en gestión de proyectos (Scrum Master PMP o equivalente).
Conocimientos sólidos de herramientas ITSM (por ejemplo: Jira Service Management FreshService o similares).
Nivel alto de inglés (C1) tanto hablado como escrito para la comunicación con proveedores y equipos internacionales.
Mínimo 4-6 años de experiencia en roles de Service Delivery IT Operations o Service Management preferiblemente en entornos multisede o internacionales.
Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos incluyendo seguimiento de contratos control de calidad y coordinación operativa.
Familiaridad con modelos de soporte outsourced y gestión de SLAs/KPIs

RESPONSABILIDADESSupervisar el rendimiento y calidad del soporte externo asegurando cumplimiento de SLAs KPis CSAT y NPS.Resolver incidencias críticas como soporte nivel 2.Actualizar y documentar procedimientos y manuales operativos.Gestionar y optimizar procesos ITSM: incidentes solicitude...