Consultant ServiceNow

Boulogne-Billancourt - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow passionné(e) pour rejoindre notre équipe.

Votre rôle sera clé : vous serez le garant de lévolution de notre plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins de nos métiers (IT RH etc.). Vous combinerez expertise technique et compréhension fonctionnelle pour concevoir configurer et optimiser les solutions qui digitalisent nos processus.

Vos missions principales

Analyse et Cadrage :

Animer des ateliers de recueil des besoins auprès des directions métiers (IT RH Service Client...).

Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques claires et réalisables sur la plateforme.

Agir en tant que Product Owner ou Scrum Master sur les projets ServiceNow.

Conception et Paramétrage (Configuration) :

Concevoir larchitecture des solutions en respectant les bonnes pratiques de ServiceNow.

Paramétrer les modules clés (ex: ITSM HRSD) : workflows formulaires règles métier (business rules) notifications etc.

Gérer la CMDB (Base de données de gestion des configurations).

Développement et Intégration (Customisation) :

Réaliser les développements spécifiques (côté client et serveur) en JavaScript (scripts includes UI policies client scripts).

Développer et maintenir les intégrations avec dautres outils du SI (via API REST/SOAP).

Créer des portails de services (Service Portal) pour améliorer lexpérience utilisateur.

Support et Conduite du changement :

Assurer le support de niveau 3 sur la plateforme et gérer la résolution des incidents complexes.

Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

Former les utilisateurs finaux et les administrateurs juniors.

Assurer la veille technologique sur les nouvelles versions (releases) de ServiceNow.

Profil recherché

Compétences Techniques (Hard Skills) :

Excellente maîtrise de la plateforme ServiceNow avec une expertise sur un ou plusieurs modules (ITSM est un minimum HRSD CSM ou ITOM sont des plus).

Solides compétences en développement JavaScript.

Connaissance des technologies web (HTML CSS AngularJS APIs REST).

La certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) est indispensable.

Des certifications (CIS - Certified Implementation Specialist) sont fortement appréciées.

Connaissance des méthodologies ITIL (une certification est un plus).

Compétences Comportementales (Soft Skills) :

Excellent relationnel et sens du service : Vous savez communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Esprit danalyse et de synthèse : Vous comprenez rapidement des processus complexes.

Autonomie et proactivité : Vous savez gérer vos projets et prendre des initiatives.

Pédagogie : Vous aimez expliquer et accompagner les utilisateurs.

Formation et Expérience :

Formation supérieure (Bac3 à Bac5) en informatique ou école dingénieur.

Expérience de 5 ans minimum dans lécosystème ServiceNow (en tant que consultant en ESN/Cabinet ou administrateur/développeur chez un client final).

nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow passionné(e) pour rejoindre notre équipe.Votre rôle sera clé : vous serez le garant de lévolution de notre plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins de nos métiers (IT RH etc.). Vous combinerez expertise technique et compréhension fonctionnelle p...