FR Chef de réception (HFX)

Assistant(e) de Direction / Chef(fe) de Réception en CDI 39H expérimenté(e) véritable relais de la direction et garant(e) de la qualité daccueil et du respect des standards ibis.

 Vos missions clés

En lien direct avec la direction vous assurez la gestion et loptimisation des services réception & hébergement :

1. Opérations et qualité Accor:

- Application stricte des standards ibis & ALLSAFE en matière daccueil sécurité et hygiène.

- Gestion complète des parcours client : réservation check-in/out facturation suivi de satisfaction.

- Maitrise des procédures jours et Night Audit de la clôture et du contrôle de caisse.

- Suivi des KPI Accor : RPS NPS RevPAR taux doccupation.

2. Management déquipe

- Encadrement motivation et formation de léquipe réception.

- Élaboration des plannings suivi des temps de travail et polyvalence des équipes.

- Veille au respect de la qualité de service ibis : sourire disponibilité efficacité.

3. Commercial & Revenue Management

- Utilisation quotidienne de TARS Resaweb et Fastcom pour la gestion et loptimisation des canaux de distribution.

- Suivi des groupes et séminaires (devis allotements rooming-lists).

- Optimisation du taux doccupation et du CA chambres en lien avec la direction.

4. Polyvalence restauration

- Supervision du service petit-déjeuner ibis (buffet standards qualité hygiène HACCP).

- Appui au restaurant de lhôtel (coordination équipes gestion flux clients aide au service).

- Service au bar (gestion des commandes du stock des remontées de cave)

Pourquoi nous rejoindre

Des hôtels à taille humaine (70 et 77 chambres restaurant & bar) offrant proximité et polyvalence.

Lappui et les outils dun grand groupe international (Accor).

De vraies perspectives dévolution au sein du réseau ibis / Accor.

Qualifications :

Expérience confirmée (minimum 3 ans) en réception/encadrement au sein dun hôtel Accor idéalement en ibis ou marques économiques/midscale.

Excellente maîtrise des outils Accor :

- FOLS (front office facturation nuit encaissements)

- TARS/Resaweb (disponibilités & réservations)

- Fastcom (communication & coordination interservices)

- Gestion des allotements et rooming-lists groupes.

- Français et anglais courants (lallemand ou une 3e langue est un atout).

- Leadership naturel sens du détail orientation client et esprit déquipe.

- Goût marqué pour le service la restauration dans son ensemble (petit-déjeuner déjeuner diner) avec une bonne connaissance des normes HACCP.

Informations supplémentaires :

- Poste en CDI 39h hebdomadaires.

- Affectation sur 2 établissements (Mulhouse centre et banlieue proche).

- Environnement structuré et exigeant nécessitant rigueur et professionnalisme.

- Prise de poste à convenir. 

Ce que CLR Hotels & nos ibis vous offrent :

• Un poste à responsabilité dans un environnement stimulant et multi-site.

• Une autonomie réelle dans lorganisation du service et le management déquipe.

• Des perspectives dévolution au sein dun groupe hôtelier en croissance (formations Accor / CLR).

• Une équipe soudée et bienveillante un management de proximité.

• Avantages : prime après 6 mois dancienneté évolutions internes participation à des projets transverses.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time