FR 1er de Réception (HFX)

Rattaché(e) directement à ladjoint(e) de direction vous êtes son bras droit sur le terrain et assurez la coordination quotidienne du service réception sur les deux hôtels.
Vous garantissez la qualité de laccueil client la fluidité des opérations front-office et lapplication des standards Accor / ibis tout en contribuant activement à la formation et à la motivation de léquipe réception.

Vos principales missions :

• Supervision du service réception :
  Encadrer les réceptionnistes organiser les plannings contrôler la qualité de laccueil et la conformité des procédures.

• Opérations front-office :
  Participer activement aux check-in / check-out suivi des réservations facturation clôture de caisse traitement des réclamations.

• Coordination inter-services :
  Assurer une communication fluide entre la réception les étages la maintenance et la restauration.

• Gestion des arrivées groupes et VIP :
  Anticiper les besoins préparer les rooming-lists personnaliser laccueil superviser les arrivées/départs.

• Reporting & suivi administratif :
  Réaliser les rapports journaliers assurer la transmission des informations à la direction.

• Formation & intégration :
  Accompagner les nouveaux collaborateurs transmettre les bonnes pratiques Accor contribuer à la montée en compétences de léquipe.

• Participation à lactivité opérationnelle :
  Soutenir le service en période de forte affluence être exemplaire sur la qualité de service et la polyvalence (petit-déjeuner back-office).

• Contrôle qualité & satisfaction client :
  Suivre les indicateurs (TrustYou) analyser les retours clients proposer des actions correctives.

• Respect des standards Accor / ALLSAFE / hygiène et sécurité :
  Garantir leur application quotidienne sur les deux sites.

Qualifications :

• Expérience : 3 à 5 ans minimum en réception hôtelière dont une première expérience confirmée en tant que 1er de réception ou assistant chef de réception.

• Compétences techniques : maîtrise du PMS FOLS indispensable ; connaissance de ResaWeb / TARS appréciée.

• Langues : français courant anglais professionnel exigé ; lallemand est un atout majeur sur la zone transfrontalière de Mulhouse.

• Savoir-être : leadership naturel autonomie sens du service client rigueur communication fluide capacité à gérer les priorités.

• Disponibilités : horaires variables (matin / soir / week-end / jours fériés).

• Mobilité : déplacements réguliers entre les deux hôtels selon planning - permis B et véhicule personnel recommandés.

• Formation : Bac 2 minimum (BTS Hôtellerie Licence Pro Tourisme-Hôtellerie) ou expérience équivalente ; formation continue assurée par le groupe.

Informations supplémentaires :

- Poste en CDI 35h hebdomadaires.

- Affectation sur 2 établissements (Mulhouse centre et banlieue proche).

- Environnement structuré et exigeant nécessitant rigueur et professionnalisme.

- Prise de poste à convenir. 

Ce que CLR Hotels & nos ibis vous offrent :

• Un poste à responsabilité dans un environnement stimulant et multi-site.

• Une autonomie réelle dans lorganisation du service et le management déquipe.

• Des perspectives dévolution au sein dun groupe hôtelier en croissance (formations Accor / CLR).

• Une équipe soudée et bienveillante un management de proximité.

• Avantages : prime après 6 mois dancienneté évolutions internes participation à des projets transverses.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time