Technicien Support de Proximité Kiosque HF

Mission :
HELPLINE recherche unTechnicien Support de Proximité Kiosque/Welcome Bar H/F pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Dijon (21).

Le Welcome Bar est un espace moderne ouvert et centralisé dédié à lensemble du support informatique. Il offre une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs qui peuvent sy rendre directement ou contacter les techniciens via Teams téléphone ou QR code.

Chaque utilisateur est accueilli comme un VIP  avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la réactivité.

 Vos principales activités seront les suivantes: 

• Prise en charge et résolution dincidents simples ;
• Accompagnement sur les outils bureautiques Office 365 et applications métiers ;
• Animation dateliers utilisateurs (formations sur les nouveaux outils/systèmes) ;
• Sessions donboarding : accueil des nouveaux arrivants distribution du matériel ;
• Accueil téléphonique en boucle dappel réparti sur la journée ;
• Activités de BackOffice : masterisation gestion du matériel réparations ;
• Installation de logiciels et matériels (postes de travail salles de réunion) ;
• Déconnexions / Reconnexions ;
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs ;
• Documentation des actions dans les tickets ;
• Vérifications et tests ;
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels.

 Vos principales responsabilités seront les suivantes: 

• Offrir un accueil premium aux utilisateurs ;
• Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes ;
• Être acteur de la formation et de laccompagnement des utilisateurs ;
• Participer activement à lonboarding et à la gestion du matériel ;
• Contribuer à la qualité du service et à lamélioration continue.

Qualifications :

 Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience de 1 à 5 ans en tant que Technicien Support de Proximité Kiosque H/F.
Une première expérience en kiosque et/ou de gestion dutilisateurs VIP est un atout pour ce poste.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence. 

 Prérequis

• Sens du service et de laccueil
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365)
• Capacité à communiquer clairement et efficacement
• Esprit déquipe et autonomie
• Aisance avec les outils de ticketing et de communication (Teams téléphone)

 Informations pratiques

• Base horaire : 35H
• Amplitude horaire :
  • 8h16h
  • 9h17h
  • 10h18h
  • 11h19h
•  Démarrage de la mission : 01 décembre 2025
•  Présence sur site obligatoire : Pas de télétravail prévu 

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time