Recepcionista Grand Mercure SP

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem antes durante e depois da estada do cliente de forma personalizada contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio identificando seu perfil e

adaptando o atendimento a essas características.

Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.

Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu

turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.

Estabelecer relação calorosa elegante e personalizada com os clientes atuando como

agente facilitador de serviços durante a sua estada.

Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes personalizando o atendimento

desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo auxiliando com a bagagem

conduzindo-o até a recepção realizando check-in acompanhando-o ao apartamento

orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de

socialização bem como realizando o check-out).

Saudar cordialmente os hóspedes fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.

Responsabilizar-se pelo caixa do hotel seja ele compartilhado ou individual seguindo os

procedimentos de controles preestabelecidos.

Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

Assegurar a satisfação dos clientes (RPS) através de ações de melhoria contínua baseadas

nas experiências dos clientes.

Otimizar as receitas estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível

de rentabilidade do hotel.

Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes bem como realizando follow-upgarantindo suas expectativas.

Qualifications :

FORMAÇÃO:

Ensino Médio

Desejável

Cursando superior

CURSOS:

Hotelaria Turismo Administração ou áreas afins

              IDIOMAS

 NÍVEL DE CONHECIMENTO

• Português (Fluente)
• Inglês (Fluente)
• Espanhol (Intermediário) 

Informações adicionais :

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS ACCOR

    - Autoconfiança

   - Iniciativa/Proatividade

   - Comunicação

  -  Espírito de equipe

  - Sensibilização e melhoria contínua do negócio

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time