Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace España.
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
07-11-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace
Ubicación: España (obligatorio residir en España)
Modalidad: 100% remoto en todo el país salvo residentes en Madrid Barcelona Logroño o Málaga quienes asistirán 1 día/semana a oficina.
Idiomas: Español C1 y inglés B2 (mínimo)
Misión del puesto
Buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace (CSW) para diseñar configurar y optimizar soluciones que se alineen con los requerimientos funcionales y con las mejores prácticas del producto. Colaborarás con equipos multidisciplinares para asegurar una experiencia de atención al cliente robusta escalable y bien documentada.
Responsabilidades
Diseñar configurar y extender Customer Service Workspace en Dynamics 365.
Implementar e integrar Channel Integration Framework (CIF).
Trabajar con Copilot for Service / CSW para habilitar casos de uso asistidos por IA.
Desarrollar y mantener customizaciones en JavaScript (y TypeScript deseable).
Instrumentar telemetría y monitorización con Microsoft APM SDK.
Elaborar especificaciones técnicas y documentación; apoyar despliegues y soporte (UAT/hypercare).
Colaborar con equipos funcionales para alinear requisitos con capacidades nativas del producto.
Participar en ceremonias ágiles (Scrum/Kanban) y coordinar trabajo en Jira.
Requisitos indispensables
Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (idealmente CSW).
Conocimiento de Copilot Service Workspace (según documentación oficial).
Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework (CIF).
Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.
Programación sólida en JavaScript.
Residencia en España y disponibilidad para 1 día/semana presencial si vives en Madrid Barcelona Logroño o Málaga.
Español C1 e inglés B2 (mínimo).
Conocimientos deseables
TypeScript.
Experiencia en entornos omnichannel y buenas prácticas de rendimiento/seguridad en D365.
Testing de customizaciones y control de versiones.
Competencias
Trabajo en equipo bajo Scrum/Kanban y uso de Jira.
Capacidad para evaluar requisitos funcionales y mapearlos a funcionalidades estándar.
Autonomía foco en calidad y documentación clara.
Cómo postular
Si es para ti postula aquí mismo.
Si no envíaselo a un colega a quien le cuadre!
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
