Chargé de Clientèle Allemand Bilingue
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison d’Horlogerie un/e :
| Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDI |
CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1) Poste à pourvoir au plus vite. Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés Votre allemand et anglais doivent être bilingue et votre français natif. Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe les Conseillers (-ères) Client s'attachent à : * Renforcer les relations avec les clients et les boutiques * Offrir dans les meilleurs délais et de manière professionnelle une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux * Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes * Bâtir une relation de confiance et durable. Responsabilités principales : * Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque. * Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client". * Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque. * Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients. * Maîtriser les produits et l'identité de la Marque. * Garantir une expérience client unique et personnalisée. * Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients. * Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe. * Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe. Qualités requises : * Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques * Résistance au stress * Multitâches * Esprit commercial * Esprit d'équipe dynamique flexible autonome attitude positive et souriante professionnalisme * Excellente élocution compétences en communication orale et écrite * Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience diplomatie et qualité d'écoute). * Sensibilité au monde Digital * Maîtrise de 3 des langues suivantes : Allemand niveau natif/bilingue anglais et français. |
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
