Analyste d'affaires Optimisation des services

Job Description

À Santé Québec prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. Cest ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur lengagement de près de 327 000 personnes qui chaque jour mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que cest par la collaboration lengagement le respect la bienveillance et lexcellence que se construit un réseau plus humain plus fort plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec cest contribuer à une mission profondément humaine dans un environnement en constante évolution axé sur linnovation et lamélioration continue.

Si vous partagez cette vision si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement veuillez vous référer au titre demploi 1123 de la nomenclature

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs conçoit les systèmes appropriés assure leur formulation leur implantation et leur évolution. Elle effectue lanalyse des coûts et des économies quentraînera le système proposé. Elle coordonne limplantation des systèmes des technologies et des applications. Elle sassure de lutilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de lenvironnement technique.

Sommaire de la fonction

Nous cherchons présentement à pourvoir 3 postes à temps plein.

Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC) la direction adjointe du soutien à lexpérience numérique joue un rôle clé dans loptimisation et lévolution des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en gestion des services ITIL en gestion des nouvelles demandes ainsi quen pilotage des outils de mission. Son mandat est dassurer une gestion efficace des incidents des changements et des opportunités de services tout en coordonnant les demandes et en accompagnant la définition des nouveaux besoins daffaires. Elle veille également à lapplication des meilleures pratiques et à lamélioration continue des processus garantissant ainsi une prestation de services optimale et adaptée aux besoins du réseau. Par une approche structurée et axée sur la performance elle contribue à améliorer lexpérience utilisateur et à renforcer la valeur des services numériques.

Sous lautorité du chef de service Gestion des processus et des bonnes pratiques lanalyste daffaires optimisation des services joue un rôle clé dans lamélioration continue des processus daffaires et des solutions technologiques. Son objectif est de comprendre en profondeur les besoins organisationnels et didentifier des opportunités doptimisation afin daccroître lefficacité la performance et la satisfaction des parties prenantes.

La personne titulaire travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles les gestionnaires et les fournisseurs technologiques. Elle analyse les processus existants détecte les irritants et propose des solutions adaptées innovantes et alignées avec les objectifs stratégiques de lorganisation. Son expertise en analyse des besoins en modélisation des processus et en gestion du changement lui permet de jouer un rôle de catalyseur dans la lexpérience numérique et lamélioration des services.

La personne titulaire agit également comme intermédiaire entre les unités daffaires et les équipes technologiques facilitant la communication entre les besoins fonctionnels et les solutions informatiques. Sa rigueur analytique et son esprit de synthèse lui permettent didentifier des solutions durables efficaces et adaptées aux défis actuels et futurs de lorganisation.

De manière plus spécifique les principaux champs daction sont les suivants :

• Analyser les besoins daffaires en collaborant étroitement avec les parties prenantes afin didentifier les enjeux les opportunités doptimisation et les exigences fonctionnelles des solutions recherchées;
• Modéliser les processus daffaires en utilisant des techniques de cartographie pour comprendre le fonctionnement actuel et proposer des améliorations adaptées aux objectifs de lentreprise;
• Concevoir et recommander des solutions adaptées en fonction des besoins exprimés en évaluant différentes options technologiques et organisationnelles pour maximiser la valeur ajoutée;
• Contribuer à la planification et à larchitecture des systèmes dinformation afin dassurer une cohérence avec les orientations stratégiques de lorganisation;
• Conseiller et accompagner les parties prenantes dans la transformation numérique et loptimisation des processus afin daccroître lefficacité et la performance globale;
• Rédiger des analyses détaillées et des recommandations en documentant clairement les besoins les contraintes et les solutions envisagées pour assurer une mise en œuvre efficace;
• Collaborer avec les fournisseurs de solutions logicielles pour traduire les exigences daffaires en spécifications techniques et veiller à ladéquation des fonctionnalités offertes;
• Participer à la configuration et à limplantation des logiciels en sassurant de leur alignement avec les besoins organisationnels et en optimisant leur utilisation;
• Contribuer aux tests et au contrôle qualité des solutions mises en place en élaborant des scénarios de tests en validant les fonctionnalités et en identifiant les écarts à corriger;
• Accompagner le changement en formant et soutenant les utilisateurs afin de maximiser ladhésion aux nouvelles solutions et dassurer une transition fluide vers les nouveaux outils.

Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de lévolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Détenir un Baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée
• Trois (3) ans et plus dexpérience dans un rôle similaire en analyse daffaires et optimisation des processus
• Connaissance approfondie des cadres de gestion des services TI tels quITIL ainsi que des méthodologies Agile Lean et Six Sigma
• Expérience avec des outils de modélisation des processus daffaires (BPMN Visio Draw Io ou équivalents)
• Certification ITIL Lean Six Sigma ou autre certification pertinente constitue un atout
• Maitriser la langue française autant à loral quà lécrit

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Profil recherché

• Capacité à recueillir analyser et documenter les besoins organisationnels en tenant compte des enjeux stratégiques et opérationnels;
• Maîtrise des techniques de modélisation des processus (BPMN UML) pour identifier les opportunités damélioration et optimiser les flux de travail;
• Application des principes Lean Six Sigma et Agile pour accroître lefficacité et la performance des services numériques;
• Connaissance approfondie des meilleures pratiques ITIL en gestion des incidents des changements et des niveaux de service;
• Aptitude à évaluer et recommander des solutions technologiques alignées avec larchitecture dentreprise et les besoins organisationnels;
• Expérience en élaboration de scénarios de tests et validation des solutions pour assurer leur conformité et efficacité;
• Compétence en accompagnement du changement incluant la formation et le soutien aux utilisateurs pour favoriser ladoption des nouvelles solutions;
• Capacité à synthétiser des données complexes et à les transformer en recommandations claires et exploitables;
• Habileté à identifier les irritants analyser les causes profondes et proposer des solutions durables;
• Aptitude à exploiter des indicateurs de performance et des analyses quantitatives pour orienter les décisions et les améliorations;
• Expérience en planification et gestion de projet en appliquant des méthodologies Agile et en cascade;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec la capacité de vulgariser des concepts complexes;
• Habileté à collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour assurer la réussite des initiatives;
• Capacité à mobiliser les parties prenantes et à influencer les décisions pour promouvoir les changements nécessaires;
• Autonomie et initiative dans la prise en charge de mandats doptimisation et la proposition daméliorations proactives.

Autres informations relatives au poste

Taux horaire: 2981$ à 5109$ selon lexpérience

Statut de lemploi : temps complet (35 hrs)

Port dattache: Montréal ou Québec ou Région

Lieu de travail: Possibilité dun mode hybride

Entrée en fonction: Dès que possible

MODALITÉS DINSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 19 novembre 2025 à 12 h 00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et lheure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec léquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous nêtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de laffichage 25-NS-299/300/301 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et légalité en emploi en invitant les femmes les membres des minorités visibles et ethniques les personnes handicapées les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent la personne doit sengager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à légard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus dinformation vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec