Pessoa Especialista em Relacionamento com o Cliente Sênior

A Youse está contratando uma pessoa Pessoa Especialista em Relacionamento com o Cliente Sênior.

• Você será responsável por liderar e evoluir as estratégias de conversão dos leads que demonstraram interesse nos seguros da Youse mas não concluíram a compra.
• Atuará como peça-chave entre planejamento operação e parceiros de contact center garantindo eficiência conversão e uma jornada do cliente de excelência.

Estratégia Comercial e Operacional

• Desenvolver implementar e acompanhar estratégias para aumento da conversão no canal offline
• Atuar como responsável pelo funil de vendas dos leads que abandonam o carrinho (via site ou app)
• Utilizar dados e dashboards para recomendar melhorias contínuas na operação

Gestão de Parceiros

• Gerir performance processos e contratos de fornecedores terceirizados (vendas e retenção)
• Garantir o cumprimento de SLAs e metas de produtividade qualidade e aderência
• Promover a integração dos fornecedores com os times internos da Youse (Planejamento Qualidade Produto BI etc)

Cultura de Alta Performance

• Atuar como referência técnica e estratégica para o time de vendas offline
• Acompanhar e apoiar analistas e especialistas no desenvolvimento de projetos
• Estimular o aprendizado contínuo e contribuir para a construção de rituais de gestão consistentes

Integração com a Operação de Retenção

• Integrar percepções e dados obtidos na célula de Retenção à jornada de vendas
• Identificar causas de cancelamento que possam ser evitadas ainda na fase de pré-venda
• Trabalhar em conjunto com os times de Qualidade e CX para evoluir abordagens e processos

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP