Customer Care en startup

Descriptif du poste

Ignition Program accompagne une startup - leader français des plateformes davantages clients en marque blanche - dans le recrutement dun.e Customer Care.

Nhésite pas à postuler pour que lon puisse en parler ensemble !

À propos de lentreprise

Cette entreprise technologique a été fondée fin 2017 par trois associés. Aujourdhui elle est le leader français des plateformes davantages clients en marque blanche à destination des acteurs de la banque de lassurance et de la distribution spécialisée.

Elle développe des plateformes pour les clients particuliers de ces grands groupes leur permettant de bénéficier de remises exclusives dans de nombreux univers de consommation : alimentation équipement du foyer vacances loisirs etc. Plus de 25 millions de bénéficiaires utilisent aujourdhui une dizaine de plateformes opérées par lentreprise.

Rentable depuis ses débuts elle connaît une forte croissance et toffre un environnement entrepreneurial bienveillant avec de belles perspectives dévolution et une culture du collectif forte.

Ton environnement

Tu rejoindras une équipe Service Client composée de 3 personnes et seras directement managée par les fondateurs de lentreprise.

Tes missions

En tant que Customer Support Manager tu interviendras sur une variété de sujets et de projets. Ton quotidien sera rythmé par une part importante de gestion opérationnelle mais tu auras aussi lopportunité de contribuer à des projets damélioration continue pour ne jamais tomber dans la routine.

Gestion du service client (80 %)

Le service client occupe une place centrale dans la stratégie de cette entreprise. Leur vision est exigeante et orientée satisfaction utilisateur : réponse rapide (moins de 24h) remboursements dès que possible investigations rigoureuses et une volonté sincère daider les clients.

Tu répondras avec léquipe aux nombreuses questions et réclamations reçues chaque jour via les différentes plateformes davantages. La majorité des échanges se font par écrit ce qui tévitera un poste avec beaucoup de téléphone.

Amélioration des process (20 %)

Tu pourras aussi contribuer à loptimisation continue des outils et méthodes du service :

• Identifier les demandes récurrentes pour proposer des solutions permettant de les réduire : FAQ tutoriels écrits ou vidéos messages automatiques clairs etc.

• Collaborer avec un prestataire externe sur lamélioration de loutil interne de gestion des demandes clients (conçu sur-mesure car les solutions du marché comme Zendesk ne répondaient pas aux besoins).

• Participer à lintégration de solutions dintelligence artificielle pour automatiser certaines réponses et soulager les équipes.

La suite Cest toi qui la crées. Lentreprise valorise la prise dinitiative et tencourage à façonner ton poste selon tes envies et tes compétences.

Pourquoi ce poste est fait pour toi

• Tu trouveras un bon équilibre entre des missions opérationnelles et récurrentes et la possibilité dévoluer en fonction de tes appétences

• Tu éviteras les échanges téléphoniques à répétition : ici le SAV se fait principalement à lécrit ce qui change le quotidien

• Tu évolueras dans un environnement bienveillant et transparent où lon fait confiance et où chacun peut grandir à son rythme

Infos pratiques

• Rémunération selon profil : fixe prime annuelle

• 1 jour de télétravail par semaine

• Accès à un coach sportif séances de méditation et teambuildings tous les 2 mois

• Locaux à Paris : actuellement rue de Turbigo (2e arrondissement) puis déménagement prévu à Bourse en septembre