Consultant digital experience manager FH
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Job Location:
Courbevoie - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Alors parlons missions
En tant que Chef dorchestre le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en oeuvre de cette démarche damélioration continue.
Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs mesurez et améliorez leur expérience numérique et vous aurez comme responsabilités principales :
Diagnostic et analyse du contexte client
Analyse de lexistant (Analyse des récurrences pain point)
Cartographie des processus métier
Identification des axes damélioration (quick win)
Gestion et suivi du plan daction défini
Formalisation du plan daction et ses priorités
Pilotage et animation des comités de suivi
Suivi de limplémentation des plans daction
Consolidation des REX
Coordination des différentes parties prenantes
Mesurer les actions mises en place via des KPIs.
Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes
Assurer limplication de lensemble des parties prenantes tout au long du projet
Mettre en place une démarche dAmélioration continue
Mener des actions préventives
Guider les métiers dans lappropriation des nouvelles méthodes damélioration
Améliorer les process ITSM
Identifier les sujets éligibles au shift left
Intégration de la démarche autour de lexpérience utilisateur
Compréhension du parcours utilisateur
Identification des leviers daction pour lamélioration de lexpérience utilisateur
Monitoring de lexpérience utilisateur (CSAT )
Gestion des réclamations
Qualifications :
Parlons de vous...
La satisfaction et le ressenti client est au cœur de vos préoccupations
Titulaire dun Bac3 minimum et vous avez déjà une expérience réussie en gestion de projet mise en place des processus ITIL (notamment Incident et Problem) amélioration continue
Vous êtes certifié ITIL
Vous maîtrisez des techniques daudit interne
Vous avez une appétence pour coordonner et fédérer les équipes (techniques managers métier)
La langue de Shakespeare na pas de secret pour vous
Vous êtes un bon communiquant
Vous avez un esprit danalyse et de synthèse
Vous êtes force de proposition curieux et autonome
Vous maîtrisez le Pack Office
Les plus :
Vous avez des connaissances doutils de pilotage de lexpérience utilisateur (Nexthink InterAct Qualtrics Lakeside Software...) doutils ITSM et de Maintenance prédictive ainsi que doutils de reporting type Power BI.
Vous avez des connaissances en Knowledge Management
Seequalis sengage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Informations supplémentaires :
Seequalis sengage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
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