Superviseur des Opérations (mfd expé en centre de visas demandée Alger)

A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Poste basé en Algérie - Alger ;
• Contrat local proposé - pas de contrat dexpatriation ni de contrat free-lance ;
• Maitrise de la langue française obligatoire - lAnglais et lArabe seront appréciés ;
• Expérience professionnelle de 6 à 10 ans en management opérationnel multi-équipes avec expérience spécifique en centre de visas.

QUI SOMMES NOUS

CAPAGO est un fournisseur francais de services dexternalisation pour les gouvernements europeens et leurs missions diplomatiques charge du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous operons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque annee.

Dans le cadre de notre developpement opérationnel nous sommes à la recherche dun Directeur de centre pour notre filiale en Algérie spécialement sur Alger en quête de nouveaux defis au sein dune entreprise dynamique et tournee vers lhumain.

DESCRIPTION DU POSTE

La mission principale du Superviseur consiste à planifier organiser et contrôler le travail dune équipe dun centre de collecte de demandes de visa Capago.

Le superviseur travaille en étroite collaboration avec le responsable des opérations afin dassurer la bonne exécution du cahier des charges et la qualité de service attendue.

Le Superviseur rapportera directement au Responsable des opérations et/ou à toute autre personne désignée par la direction du groupe Capago.

RESPONSABILITES

Les principales responsabilités du Superviseur des Opérations sont les suivantes :

1 - Superviser toutes les opérations quotidiennes du centre

• Définir et appliquer le planning du personnel ;
• Transmettre les instructions et exigences du Consulat représentés et assurer leur application ;
• Assurer la bonne application des procédures et des politiques internes ;
• Être en support constant de léquipe ;
• Résoudre les problèmes de manière autonome et assurer la bonne continuité des opérations ;
• Gérer les plaintes et retours des clients.

2 - Gérer la liaison et la relation avec le poste consulaire lorsque le responsable des opérations est absent

3 - Assurer latteinte des objectifs opérationnels

• Suivre et communiquer les indicateurs clés de performance opérationnels ;
• Préparer et animer les réunions déquipe ;
• Garantir la bonne organisation des équipes afin doptimiser lefficacité opérationnelle ;
• Garantir la satisfaction des demandeurs et le bon déroulement des dépôts de demandes de visa ;

4 - Sassurer du bien-être des équipes opérationnels : signaler au responsable des opérations tout problème pouvant affecter les employés

DIPLOMES ET EXPERIENCE

• Diplôme général en Gestion Management ou équivalent ;
• Première expérience significative en Supervision de centre ;
• Expérience en management déquipe.

COMPETENCES REQUISES

En tant que Superviseur vous devez démontrer les compétences suivantes :

• Français anglais et arabe ;
• Capacité à prendre des décisions opérationnelles ;
• Sens des responsabilités ;
• Gestion déquipe et développement des compétences ;
• Sérieux ;
• Organisation ;
• Réactivité ;
• Rigeur.